Ist Ihre SIM-Karte bereits gesperrt, weil Sie die PIN mehrfach falsch eingegeben haben, rufen Sie uns bitte an. Ihnen wird dann Ihr PUK mitgeteilt und Sie können sich selbst eine neue PIN vergeben.
Sollten Sie die PIN oder den PUK Ihrer SIM-Karte vergessen haben, können Sie sich diese im Kundencenter anzeigen lassen. Ihre SIM-Karte darf dafür noch nicht gesperrt sein.
Gehen Sie zuerst ins Kundencenter.
Dort klicken Sie auf die Kachel mit Ihrem Mobilfunk-Tarif.
Scrollen Sie dann auf der nachfolgenden Vertragsdetailseite bis zur Überschrift "Meine SIM-Karten" und klicken Sie neben der entsprechenden SIM-Karte auf "Einstellungen".
Im nächsten Schritt folgt eine Sicherheitsüberprüfung. Wenn Sie mehrere Rufnummern im Kundencenter verknüpft haben, erscheint nun ein Fenster, in dem Sie die Rufnummer auswählen, an die wir Ihnen einen Freischaltcode senden sollen. Klicken Sie anschließend auf "Weiter".
Sie erhalten nun einen SMS-Code auf Ihrem Handy. Diesen Code geben Sie in das Eingabefeld "Freischaltcode" ein.
Wählen Sie im nächsten Fenster "PIN und PUK anzeigen":
Geben Sie auf Ihrem Handy folgende Tastenkombination ein:
**05*PUK*neue PIN*neue PIN#
Bestätigen Sie die Eingabe anschließend mit der Hörertaste.
Beispiel: **05*12345678*1234*1234#
