Durch die Unwetter in den vergangenen Tagen kommt es vermehrt zu Störungen und erhöhten Wartezeiten an unseren Hotlines. Wir bitten um Ihr Verständnis und möchten Sie bitten, aktuell nur dringende Störungen telefonisch zu melden.
PIN & PUK – zwei Schlüssel, die Ihr Handy schützen!
Auf dieser Seite haben wir Ihnen alle Fragen zum Thema zusammengestellt. Fragen zur SIM-Karten-Aktivierung beantworten wir unter SIM-Karte aktivieren.
PIN und PUK sind Geheimnummern.
Die PIN (Persönliche Identifikations-Nummer) ist ein 4-stelliger Code, der Ihre Mobilfunk-Karte vor unbefugter Nutzung durch Dritte schützt. So müssen Sie beim Einschalten Ihres Mobiltelefons immer die PIN eingeben, bevor Sie es benutzen können. Sie können auch eine Wunsch-PIN vergeben oder die PIN-Eingabe über die Einstellungen Ihres Mobiltelefons deaktivieren.
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben oder Ihre Mobilfunk-Karte nach dreimaliger Falscheingabe der PIN gesperrt ist, können Sie Ihre Karte mit dem PUK (Englisch: Personal Unblocking Key, Persönlicher Entsperrungs-Schlüssel, 8-stellig) wieder entsperren.
PIN und PUK haben Sie Sie zusammen mit Ihrer Telekom Mobilfunk-Karte bei Abschluss Ihres Vertrags in einem verschlossenen Umschlag erhalten.
Haben Sie eine Prepaid-Karte?
Dann finden Sie die PIN und PUK auf der Plastikkarte, aus der Sie Ihre SIM-Karte rausgebrochen haben.
Sie haben Ihre PIN vergessen und finden diese auch nicht in Ihren Unterlagen? Dann haben Sie die Möglichkeit kostenfrei im Kundencenter unter "Meine SIM-Karte" und "PIN und PUK anzeigen" Ihre PIN2 und PUK1 und 2 anzeigen zu lassen. 
Mit Ihrer PUK1 können Sie dann die PIN1 neu festlegen.
Alternativ können Sie auch unseren Kundenservice anrufen oder im Telekom Shop vorbei schauen, um die PUK zu erfragen.
Gut zu wissen: Die Abfrage der PUK beim Kundenservice oder im Telekom Shop ist mit einmaligen Kosten verbunden.
Geben Sie dazu einfach über den Ziffernblock Ihres Mobiltelefons **04*alte PIN*neue PIN*neue PIN# ein. Bestätigen Sie die Eingabe anschließend mit der Hörertaste.
(Beispiel: **04*1234*5678*5678#)
Wichtig: Bei dreimaliger Falscheingabe der PIN wird Ihre Mobilfunk-Karte gesperrt. Zur Entsperrung benötigen Sie dann den PUK.
Haben Sie die PIN Ihrer SIM-Karte vergessen oder bereits dreimal falsch eingegeben?
Ein Zahlendreher ist schnell passiert und schon ist Ihre Mobilfunkkarte gesperrt.
SIM gesperrt?
Mit Ihrem PUK können Sie nun die SIM-Karte wieder entsperren und eine neue PIN vergeben.
Tastenkombination: **05*PUK*neue PIN*neue PIN#
Bestätigen Sie die Eingabe anschließend mit der Hörertaste.
(Beispiel: **05*12345678*1234*1234#)
PIN oder PUK vergessen?
Sie können sich Ihre PIN und Ihre PUK ganz bequem im Kundencenter anzeigen lassen.
Klicken Sie dafür auf der Starseite auf die entsprechende Kachel:
Scrollen Sie dann auf der nachfolgenden Vertragsdetailseite bis zur Überschrift "Meine SIM-Karten" und klicken Sie neben der entsprechenden SIM-Karte auf "Einstellungen":
Wählen Sie im nächsten Fenster "PIN und PUK anzeigen":
Sie können Ihre PUK auch telefonisch beim Kundenservice oder im Telekom Shop erfragen. Bei der Abfrage der PUK fallen einmalige Kosten an.
Nutzen Sie ein Smartphone? Dann verwechseln Sie bitte nicht die PIN mit Ihrem Geräte-Code.
Sie haben eine Frage zu PIN und PUK, die Ihnen auf dieser Seite nicht beantwortet wurde? Dann nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
