Häufige Fragen: Das Telekom Sicherheitsteam

Alle FAQ dieser Kategorie

• Wie erreiche ich das Telekom Sicherheitsteam?

  Welche Kontaktmöglichkeiten Sie haben, um das Telekom Sicherheitsteam zu erreichen, erfahren Sie hier.

• Ich möchte missbräuchliche Internetnutzung per Kontaktformular melden. Wie gehe ich vor?

  Hier finden Sie das Kontaktformular und Hilfen zu verschiedenen Missbrauchsthemen im Internet. Das Formular hilft Ihnen, Ihre Anfrage zielgerichtet an uns weiterzuleiten.

• Weshalb wurde ich nicht telefonisch kontaktiert?

  Wir sehen die Kontaktaufnahme via E-Mail als die zeitgemäße und ökonomischste Kontaktmöglichkeit an.

• Ich bin mir nicht bewusst, Spam versandt zu haben. Erklären Sie mir bitte, warum ich ein Schreiben von Ihnen erhalten habe.

  Der häufigste Grund für den Versand von Spam-Mails über die E-Mail-Adresse privater Nutzer ist der Missbrauch von Zugangsdaten durch Dritte.

• Was bedeuten "Ticket-Nummer" und "Zugangsnummer" und warum muss ich diese in der Kommunikation mit Ihnen angeben?

  Die 'Ticket-Nummer' ist eine eindeutige Vorgangsnummer, also quasi das 'Aktenzeichen' eines Vorgangs. Die Zugangsnummer (vormals 'T-Online-Nummer') ist die eindeutige Kennung des betroffenen Internetzugangs.

• Wie kann ich sicher sein, dass der Sicherheitshinweis wirklich von der Telekom ist?

  Sie erkennen die Echtheit der E-Mail im E-Mail Center anhand des Siegels.

• Wie können Sie wissen, dass eines meiner internetfähigen Geräte eine Sicherheitslücke hat?

  Im Internet führen Sicherheitsunternehmen Portscans aus. Ports sind Schnittstellen zwischen Ihrem Computer und dem Internet.

• Woher wissen Sie, dass mein E-Mail-Konto missbraucht wurde und nicht bloß der Absender gefälscht wurde?

  Die Hinweise an die Sicherheits-Abteilung enthalten Informationen darüber, aus welchem Netz eine E-Mail stammt und über welche Mailserver die E-Mail versendet worden ist.

• Wie soll ich Ihnen eine E-Mail schicken, wenn Sie den Mailversand (Port 25) gesperrt haben?

  Der Versand von E-Mails wird gesperrt, wenn festgestellt wird, dass von Ihrem Anschluss aus Spam versendet wird. Sie werden vom Telekom Sicherheitsteam per E-Mail darüber informiert.

• Wie verhalte ich mich am besten, wenn eines meiner Geräte von einem Virus befallen ist?

  Wenn Sie von einem Sicherheitsproblem erfahren, dass eine von Ihnen genutzte Software, ein Ihnen gehörendes Gerät, oder einen von Ihnen genutzten Dienst betrifft, sollten Sie darauf adäquat reagieren, indem Sie die beschriebenen Sicherheitsmaßnahmen zur Lösung des Problems umsetzen.

• Ich soll mein FTP-Passwort ändern. Wie und wo mache ich das?

  Das FTP-Passwort ist ein Passwort, dass nur für die Bearbeitung von Homepages angelegt wird. Wir zeigen Ihnen hier in einzelnen Schritten, wie Sie die Änderung vornehmen. 

• Wie kann ich aus dem E-Mail Center eine Spam-Mail an das Telekom Sicherheitsteam weiterleiten?

  Sie finden hier eine Anleitung, wie Sie an Ihrem Computer/Laptop eine Spam-Mail aus dem E-Mail Center an unser Sicherheitsteam weiterleiten können.

• Welche Passwörter muss ich nach einem Missbrauch meiner E-Mail-Adresse ändern und wie gehe ich vor?

  Wenn Ihre E-Mail-Adresse missbräuchlich durch Dritte genutzt wurde, ist die Änderung aller zu Ihrem Vertrag gehörenden Passwörter der wichtigste Schritt.

• Wie gelangen Passwörter in den Besitz von Kriminellen und was sollte ich dagegen tun?

  Wenn Passwörter zu kurz gehalten werden, dann gelingt es dem Angreifer z. B. mit ein wenig Wissen über häufig verwendete Buchstabenkombinationen das Passwort zu erraten.