Video-Ident

Das Video-Ident Verfahren ist schnell, einfach und sicher. Sie erhalten nach erfolgreicher Durchführung des Video-Ident-Verfahrens Ihre Mobilfunk-Bestellung direkt nach Hause geliefert.

Bei Online-Bestellungen, einer Vertragsübernahme oder Bestellungen über die Hotline können Sie online in einer Video-Übertragung Ihren Ausweis von unserem Service-Team prüfen lassen. Das gilt auch für die Aktivierung einer Prepaid-SIM-Karte.

Für das Video-Ident-Verfahren benötigen Sie Folgendes:

• PC, Tablet oder Smartphone mit einer Front-Webcam und Mikrofon
• Eine stabile Internet-Verbindung 
• Ihr Ausweisdokument, sowie ausreichend Licht

Wir zeigen Ihnen in unserem Hilfe-Video, wie das Video-Ident-Verfahren funktioniert.

Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung oder im Rahmen der Vertragsübernahme für das Video-Ident-Verfahren entscheiden, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Informationen zum Ablauf.

Wenn Sie Ihre vor Ort (z. B. Drogeriemarkt) erworbene Karte aktivieren möchten, scannen Sie bitte den QR-Code in der Verpackung oder gehen Sie auf www.telekom.de/aktivierung und folgen den weiteren Schritten.

Sie haben Ihre neue Prepaid-Karte in unserem Online-Shop bestellt, dann können Sie die Identifikation ganz einfach während der Bestellung erledigen, oder im Nachgang, wie bei einer telefonischen Bestellung.

Bei einer telefonischen Bestellung über unsere Hotline können Sie das Video-Ident-Verfahren zu einem späteren Zeitpunkt durchführen. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Link zum Start des Identifikationsprozesses. Hierfür haben Sie 5 Tage Zeit.

• Unser Service-Team erreichen Sie Montag bis Freitag in der Zeit von 7 bis 22 Uhr und Sonntag in der Zeit von 10 bis 16:30 Uhr.
• Das Service-Team für Business-Verträge erreichen Sie Montag bis Freitag in der Zeit von 8 bis 18 Uhr.