Video‑Ident einfach erklärt: So identifizieren Sie sich online bei der Telekom

Wenn Sie sich mit dem Thema "Video-Ident" beschäftigen, stellen sich durchaus Fragen wie: Was genau bedeutet Video-Ident? Warum muss ich das durchführen? Welche Voraussetzungen müssen für die Nutzung erfüllt sein?

In diesem Ratgeber haben wir alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt, die Ihre Fragen beantworten und Ihnen bei der Nutzung helfen. 

Geschätzte Lesedauer: ca. 2 Minuten
Zuletzt aktualisiert: 09.04.2026

Erklärung Video-Ident

Video-Ident ist ein sicheres und kostenloses Verfahren zur Identifikation. Ganz bequem von zu Hause aus können Sie sich innerhalb weniger Minuten online ausweisen und sparen sich so den Weg zur Post (Post-Ident). Dazu zeigen Sie Ihren gültigen Ausweis einfach per Kamera oder Webcam einer geschulten Person aus dem Video‑Ident‑Team. 

Notwendigkeit Video-Ident

Ein Identifikationsverfahren ist bei jeder der nachfolgenden Mobilfunk-Bestellungen notwendig, die online oder telefonisch durchgeführt werden:

  • Mobilfunk Neuvertrag
  • Übernahme eines Mobilfunk-Vertrags
  • Prepaid-Karte bestellen
  • Prepaid-Karte aktivieren

Nur wenn wir Ihre Identität prüfen konnten, dürfen wir Ihren Auftrag rechtskräftig abschließen.

Voraussetzung Video-Ident

Um Video-Ident nutzen zu können, benötigen Sie Folgendes:

  • Gültiges Ausweisdokument
  • Helle Umgebung für eine gute Bildqualität
  • Stabile Internet-Verbindung
  • PC, Tablet oder Smartphone mit einer Front-Kamera und einem Mikrofon
  • Gängigen Browser wie Google Chrome, Firefox, Safari oder Microsoft Edge (ab Version 83), Safari

Erreichbarkeit Video-Ident

Je nach Vertragsart erreichen Sie das Video-Ident-Team wie folgt:

  • Privatkunden-Vertrag
    Montag bis Samstag von 7 bis 22 Uhr und Sonntag von 10 bis 16:30 Uhr
  • Geschäftskunden-Vertrag
    Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr
Gut zu wissen:

Wir arbeiten mit unserem Partner PurpleView GmbH zusammen. Es gelten die Datenschutzrichtlinien der PurpleView GmbH. (Sie werden weitergeleitet auf https://purpleview.de/datenschutz)

Ablauf Video-Ident

  1. Sie starten das Video‑Ident-Verfahren nach Art der Beauftragung:

    Bei einem Online-Auftrag 
    Nach Abschluss der Bestellung können Sie die Identifikation sofort starten und werden direkt zum Video-Ident-Team weitergeleitet. Entscheiden Sie sich für später durchführen, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Video-Ident-Team.

    Bei einem telefonischen Auftrag
    Während des Gesprächs ist keine Identifikation möglich. Wir schicken Ihnen im Anschluss eine E-Mail mit einem Link, über den Sie zum Video-Ident-Team gelangen.
  2. Mit Klick auf den Link, werden Sie per Live‑Video mit dem Video‑Ident‑Team verbunden.
  3. Ihre Daten werden geprüft. Dafür zeigen Sie zuerst die Vorder‑ und dann die Rückseite Ihres Ausweises in die Kamera.
  4. Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Identität bestätigt.
  5. Das Video‑Ident‑Verfahren ist abgeschlossen und Ihr Auftrag wird weiterbearbeitet.

In unserem Hilfe-Video können Sie den Ablauf Schritt für Schritt anschauen.

Gut zu wissen:

Der Link ist fünf Tage gültig. Nach Ablauf der Gültigkeit bekommen Sie noch bis zu zwei Erinnerungs-E-Mails mit neuem Link. Identifizieren Sie sich nicht, wird der Auftrag storniert.