Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihren Anschluss und Ihre Geräte schützen können und was im Falle eines Blitzeinschlags zu tun ist. Zu den Tipps
Bitte wählen Sie die auf Sie am ehesten zutreffende Situation aus:
Beste Lösungen:
Es ist recht wahrscheinlich, dass das Mobilfunknetz gar nicht gestört ist, sondern Ihr Handy die Verbindung nicht herstellt. Durch den Neustart kann diese Verbindung wieder neu aufgebaut werden.
Bitte nutzen Sie unsere Handyhilfe, wenn Sie nicht wissen, wie Sie vorgehen sollen. Wählen Sie dort zuerst den Hersteller und Gerätetyp und dann “Internet und Netzwerkabdeckung”.
Zur Handyhilfe
Ob der Standort, an dem Sie sich befinden, mit Mobilfunk versorgt ist, können Sie auf unserer Verfügbarkeitskarte einsehen.
Zur Verfügbarkeitskarte
Hilft die Lösung nicht und laut Karte soll Mobilfunk vorhanden sein, dann kontaktieren Sie uns bitte.
Kontaktwege
Hier liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Handy vor. Es kann keine Verbindung zu dem vorhandenen Funksignal herstellen.
Beste Lösungen:
Lösung hilft nicht:
Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir den Fehler aufspüren und beheben können.
Kontakt zur Telekom
Unser Tipp:
Wenn Sie die Verbindung Ihres Handys in Zukunft einfacher testen wollen, empfehlen wir unsere kostenlose Smartphone Hilfe App zu installieren.
zur Smartphone Hilfe App
Beste Lösungen
• Flugmodus ein- und wieder ausschalten
• WLAN-Verbindung aus- und wieder anschalten
• Handy neu starten
Anleitungen, wie man sich mit einem HotSpot verbindet, finden Sie auf www.hotspot.de.
Tipp der Redaktion: Benutzen Sie die Connect App. Sie stellt unkompliziert eine Verbindung zum HotSpot her. Mit der App loggen Sie sich zukünftig automatisch in alle HotSpots der Telekom ein und vieles mehr.
Zur Connect App
Keine der Lösungen hat das Problem beseitigt
Wird immer noch keine Verbindung hergestellt, ist der HotSpot selbst eventuell defekt. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir von der Störung erfahren und mit den Reparaturen beginnen können.
Kontaktwege
Ist die SIM-Karte aktiviert?
Wir aktivieren SIM-Karten innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie sie erhalten haben.
Überprüfen Sie nach Möglichkeit bitte, ob Ihre SIM-Karte in anderen Geräten funktioniert. Ist das der Fall, ist sie aktiviert und es liegt kein Fehler an ihr vor.
Wie Sie selbst Ihre SIM-Karte aktivieren, erklären wir Ihnen in einer anderen FAQ. Wie Sie sich eine neue Karte bestellen ebenfalls. Bitte einfach diesen Links folgen:
Weitere Infos zur Aktivierung der SIM-Karte
SIM-Karte bestellen
Ist das Handy mit einem Netzwerk verbunden?
Wie Sie sich verbinden, erklärt unsere Handy-Hilfe.
Ob Ihr Handy mit einem WLAN-Netzwerk oder dem Mobilfunknetz verbunden ist, wird Ihnen auf dem Handy-Bildschirm angezeigt.
Hier geht's zur Handyhilfe
Handy-Reparaturservice
Einen Austausch oder die Reparatur Ihres Handys können Sie bei einem Telekom Shop oder Servicepartner beauftragen. Dieser prüft zusammen mit Ihnen das Gerät und kümmert sich um die weitere Abwicklung.
Weitere Infos zur Handy-Reparatur
An Orten oder zu Zeiten, an denen viele Menschen gleichzeitig das Mobilfunknetz nutzen, kann es zu Überlastungen des lokalen Mobilfunknetzes kommen. Der Empfang wird wieder besser, wenn das Mobilfunknetz weniger stark genutzt wird.
Lösung:
Wir empfehlen die Nutzung eines eventuell vorhandenen HotSpots. Immer mehr Veranstalter stellen diese für ihre Gäste bereit.
Ob sich ein Hotspot in Ihrer Nähe befindet, finden Sie mit der Connect App heraus. Die App verbindet Sie automatisch mit den HotSpots der Telekom.
Zur Connect App
Kundenservice kontaktieren
Im Fall einer Störung des Mobilfunknetzes können unsere Kollegen Ihnen den aktuellen Status nennen und den voraussichtlichen Zeitpunkt, zu dem es wieder funktionieren wird.
Kontakt zum Kundenservice
Die Funkversorgung und den Ausbau des Mobilfunknetzes an Ihrem Standort können Sie in unserer Netzausbau-Karte einsehen.
zur Netzausbau-Karte
