Nutzen Sie auch unsere Hilfe für Smartphone, Tablet & mehr. Dort finden Sie individuelle Lösungen für Ihr Gerät bei Störungen in der Telefonie oder Internet-Verbindung.
Was kann ich bei Problemen mit der Mobilfunk-Verbindung tun?
Wenn Ihr Smartphone keine Verbindung zum Funknetz herstellen kann, hilft oft ein Neustart. Dadurch bucht sich das Gerät erneut in das Mobilfunknetz ein.
Sollten Sie sich im Bereich eines verfügbaren WLAN-Netzes befinden und darauf Zugriff haben, können Sie auch über dieses telefonieren. Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones die Option "WLAN Call".
Einstellungen am Smartphone
- Deaktivieren Sie den Flugmodus
- Aktivieren Sie die mobilen Daten bzw. Daten-Roaming
- Die neueste Software aktualisieren
- Überprüfen Sie die APN-Einstellungen
- Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
Besteht keine Störung am Smartphone, testen Sie die SIM-Karte in einem anderen Gerät, um einen Defekt zu bestätigen oder auszuschließen. Ist die Karte defekt, veranlassen Sie einen SIM-Kartentausch. Information dazu finden Sie in unserem Ratgeber Smartphone mit eSIM einrichten unter dem Abschnitt "SIM-Wechsel selbst einrichten".
Störung im Funknetz der Telekom
Bei einer Störung im Funknetz wird Ihnen im Smartphone die Meldung "Kein Netz" angezeigt. Bitte vereinbaren Sie in diesem Fall einen Rückruf mit uns.
Aufgrund geografischer und baulicher Hindernisse kann es vereinzelt zu Funklöchern kommen. Prüfen Sie die Netzabdeckung Ihrer Region.
-
Unser Tipp