Bitte beachten Sie unsere wichtigen Hinweise zum Techniker*innen Termin, zur aktuellen Situation der Telekom Shops und der Übermittlung anonymisierter Mobilfunkdaten an das Robert-Koch-Institut zur Unterstützung bei der Bekämpfung des Coronavirus (SARS-CoV-2).
Mögliche Ursachen für Darstellungs- oder Verbindungsprobleme und die entsprechenden Lösungsempfehlungen für Ihren MagentaTV Stick finden Sie in dieser Übersicht:
mögliche Ursache | mögliche Lösung |
keine Stromverbindung | Netzteil des MagentaTV Sticks anschließen |
keine Verbindung zwischen MagentaTV Stick und Fernseher | korrekte Verbindung am HDMI-Anschluss zwischen MagentaTV Stick und Fernseher prüfen |
richtigen HDMI-Eingang (Eingangsquelle/Source) am Fernseher auswählen | |
keine Verbindung zum Internet | WLAN-Einstellungen im MagentaTV Stick und Einstellungen im Router prüfen |
MagentaTV Stick und verbundener Fernseher verwenden | Informationen zu den HDMI-Standards finden Sie in der Bedienungsanleitung des MagentaTV Sticks und Ihres Fernseher |
mögliche Ursache | mögliche Lösung |
HDMI-Eingang des Fernsehers unterstützt | MagentaTV Stick an einen geeigneten HDMI-Eingang Ihres Fernsehers anschließen |
mögliche Ursache | mögliche Lösung |
Lautstärke ist zu leise | höhere Lautstärke einstellen |
Lautstärke ist stumm geschaltet | Stumm-Taste rechts oben auf der Fernbedienung drücken |
mögliche Ursache | mögliche Lösung |
nicht verbunden | MagentaTV Stick mit Fernbedienung verbinden (zu finden im Schritt 6) |
Stromsparmodus | ein zweiter Tastendruck – egal auf welche Taste – aktiviert die Fernbedienung |
Batterien verbraucht | Batterien ersetzen – Typ AAA (Microzelle) verwenden |
Batterien falsch eingelegt | Batterien polrichtig einlegen |
Wenn ein Neustart allein nicht hilft, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Über Menü Einstellungen > Geräte-Einstellungen > Apps > Alle Apps ansehen auswählen. In der Liste ganz nach unten scrollen und System-Apps anzeigen anklicken. In der nachfolgenden Liste TV Storage auswählen. Dort dann Daten löschen und im Anschluss den MagentaTV Stick neu starten.
Der EPG wird somit neu synchronisiert und steht wieder vollständig zur Verfügung.
Ihr Problem ist hier nicht dabei oder unsere Lösung brachte nicht den gewünschten Erfolg? Dann nehmen Sie gern mit unserem Kundenservice Kontakt auf.
