So nutzen Sie alternative Login-Daten anstelle Ihres Telekom Login

Um sich bei unseren Online-Diensten wie dem Kundencenter einzuloggen, nutzen Sie normalerweise Ihren Telekom Login bestehend aus Benutzername (in der Regel Ihre E-Mail-Adresse) und Passwort. Sie können aber anstelle des Telekom Login auch alternative Anmeldeoptionen, d. h. andere Login-Daten verwenden. So können Sie sich z. B. auch dann erfolgreich einloggen, wenn Sie Ihren Benutzernamen oder das Passwort vergessen haben.

Navigieren Sie zum gewünschten Online-Dienst, also z. B. zum Kundencenter, E-Mail Center oder zur MeinMagenta App und klicken Sie auf "Jetzt anmelden" bzw. "Login". Sie gelangen zur Anmeldemaske, in der Sie normalerweise Ihren Telekom Login eingeben.

Wir prüfen mithilfe mehrerer Identifikationsmerkmale Ihre Identität. Nachfolgend erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, welche Auswahlmöglichkeiten Sie je nach Vertrag und Einstellung haben und was Sie dafür benötigen. 

Wählen Sie in der Anmeldemaske ohne weitere Eingaben direkt die Schaltfläche "Andere Anmeldeoptionen" aus.

Schritt 1: Erstes Merkmal
Es werden Ihnen verschiedene Identifikationsmerkmale aufgelistet, anhand derer wir Sie erkennen und anmelden können. Wählen Sie die Variante aus, die auf Sie zutrifft bzw. für die Sie alle benötigten Daten vorliegen haben.

• Telekom Mobilfunk-Nummer
  Wählen Sie dieses Merkmal aus, wenn Sie einen Telekom Mobilfunk-Vertrag haben sowie Zugriff auf Ihr Handy. Nach Eingabe der Mobilfunk-Nummer erhalten Sie einen Bestätigungscode als SMS. Geben Sie den Code in der Maske ein. Dann wird Ihnen der hinterlegte Telekom Login angezeigt.

  Weiter mit Schritt 2.

• E-Mail-Adresse
  Wählen Sie dieses Merkmal aus, wenn Sie Zugriff auf das E-Mail-Konto haben, das Sie für den Telekom Login nutzen. Nach Eingabe der E-Mail-Adresse erhalten Sie einen Bestätigungscode als E-Mail. Geben Sie den Code in der Maske ein. Dann wird Ihnen der hinterlegte Telekom Login angezeigt.

  Weiter mit Schritt 2.

• Zugangsnummer
  Wählen Sie dieses Merkmal aus, wenn Sie einen Telekom Festnetz-Anschluss haben. Außerdem benötigen Sie von Ihren Internet-Zugangsdaten die Zugangsnummer und das persönliche Kennwort. Geben Sie beides nacheinander in der Maske ein. Dann wird Ihnen der hinterlegte Telekom Login angezeigt. 

  Weiter mit Schritt 2.

• Benutzername
  Dieses Merkmal ist für Sie nur relevant, falls Sie sich an Ihren Benutzernamen (in der Regel die E-Mail-Adresse) erinnern können. In diesem Fall geben Sie den Benutzernamen in der Maske ein.

  Weiter mit Schritt 2.

Schritt 2: Weiteres Merkmal
In diesem Schritt kann eines der folgenden Identifikationsmerkmale abgefragt oder ausgewählt werden:

• Bestätigungscode als SMS
  Sie erhalten auf die hinterlegte Mobilfunk-Nummer einen Bestätigungscode, den Sie in der Maske eingeben müssen. Klicken Sie danach auf "Login".

  Weiter mit Schritt 3.

  Hinweis: Bei zu vielen Abfragen von Bestätigungscodes kann es passieren, dass der Versand gesperrt wird. In diesem Fall warten Sie, bis die Abfrage wieder möglich ist oder nutzen Sie ein alternatives Merkmal, z. B. Ihre E-Mail oder die Sicherheitsfrage.

• Bestätigungscode als E-Mail
  Sie erhalten auf die hinterlegte E-Mail-Adresse einen Bestätigungscode, den Sie in der Maske eingeben müssen. 

  Weiter mit Schritt 3.

• Sicherheitsfrage
  Für dieses Merkmal benötigen Sie die Antwort auf Ihre individuell festgelegte Sicherheitsfrage, z. B. "Wie ist der Geburtsname Ihrer Mutter?". Geben Sie die Antwort in der Maske ein und klicken Sie auf "Login".

  Weiter mit Schritt 3.

• Persönliches Kennwort
  Dieses Merkmal können Sie nur verwenden, wenn Sie einen Telekom Festnetz-Anschluss haben. Das persönliche Kennwort als Teil der Internet-Zugangsdaten finden Sie in Ihren Unterlagen (E-Mail oder Post). Es entspricht nicht dem Passwort Ihres Telekom Login. Geben Sie das persönliche Kennwort in der Maske ein und klicken Sie auf "Login".

  Weiter mit Schritt 3.

• Kundennummer
  Ihre Kundennummer finden Sie in Schreiben der Telekom wie z. B. auf Rechnungen rechts oben oder in der Auftragsbestätigung. Geben Sie die Nummer in der Maske ein und klicken Sie auf "Login". Können Sie die Kundenummer nicht finden, dann verwenden Sie ein anderes Merkmal.

  Weiter mit Schritt 3.

• Telekom Login Passwort
  Dieses Merkmal ist für Sie nur relevant, falls Sie sich an das Passwort Ihres Telekom Login erinnern können. In diesem Fall geben Sie es in der Maske ein und klicken auf "Login".

  Weiter mit Schritt 3.

Schritt 3: Erfolgreich eingeloggt
Sie haben alle Identifikationsmerkmale korrekt eingegeben und sollten nun erfolgreich mithilfe der alternativen Anmeldeoptionen, z. B. im Kundencenter eingeloggt sein. Ist dies nicht der Fall, gehen Sie zurück zu Schritt 1 und wählen Sie ein anderes Merkmal zur Identifikation aus.

Geben Sie in der Anmeldemaske Ihren Benutzernamen (E-Mail-Adresse) ein, klicken Sie auf "Weiter" und anschließend auf "Andere Anmeldeoptionen".

Schritt 1: Erstes Merkmal

• Bestätigungscode per SMS
  Wählen Sie dieses Merkmal aus, um den Code an die hinterlegte Mobilfunk-Nummer als SMS zu senden. Geben Sie den Bestätigungscode ein.

  Weiter mit Schritt 2.

• Bestätigungscode per E-Mail
  Wählen Sie dieses Merkmal aus, um den Code an die hinterlegte E-Mail-Adresse  zu senden. Geben Sie den Bestätigungscode ein.

  Weiter mit Schritt 2.

• Sicherheitsfrage
  Für dieses Merkmal benötigen Sie die Antwort auf Ihre individuell festgelegte Sicherheitsfrage, z. B. "Wie ist der Geburtsname Ihrer Mutter?". Geben Sie die Antwort in der Maske ein.

  Weiter mit Schritt 2.

• Persönliches Kennwort
  Dieses Merkmal können Sie nur verwenden, wenn Sie einen Telekom Festnetz-Anschluss haben. Das persönliche Kennwort als Teil der Internet-Zugangsdaten finden Sie in Ihren Unterlagen (E-Mail oder Post). Es entspricht nicht dem Passwort Ihres Telekom Login. Geben Sie das persönliche Kennwort in der Maske ein und klicken Sie auf "Login".

  Weiter mit Schritt 3.

• Kundennummer
  Geben Sie hier die Kundennummer Ihres Mobilfunk- oder Festnetz-Vertrages ein.

  Weiter mit Schritt 2.

• Telekom Login Passwort
  Dieses Merkmal ist für Sie nur relevant, falls Sie sich an Ihr Passwort erinnern können. In diesem Fall geben Sie das Passwort in der Maske ein.

Schritt 2: Weiteres Merkmal
Hier werden Ihnen die gleichen Merkmale angeboten, bis auf jenes, welches Sie in Schritt 1 verwendet haben. Wählen Sie eines der Merkmale aus und verfahren wie in Schritt 1 beschrieben.

Schritt 3: Erfolgreich eingeloggt
Sie haben alle Identifikationsmerkmale korrekt eingegeben und sollten nun erfolgreich mithilfe der alternativen Anmeldeoptionen, z. B. im Kundencenter eingeloggt sein. Ist dies nicht der Fall, gehen Sie zurück zu Schritt 1 und wählen Sie ein anderes Merkmal zur Identifikation aus.

Sie können im Kundencenter zusätzliche E-Mail-Adressen und Mobilfunk-Nummern hinterlegen, um diese als Benutzername oder weiteres Identifikationsmerkmal bei der Anmeldung zu verwenden. Außerdem können Sie dort Ihre individuelle Sicherheitsfrage und die Antwort festlegen. Melden Sie sich im Kundencenter an und gehen wie folgt vor: 
Mein Profil > Profil verwalten > Login-Daten > Benutzerdaten bzw. Anmeldeoptionen

Passkey
Als weitere Alternative können Sie sogenannte Passkeys nutzen, um sich wahlweise über Ihren Fingerabdruck, Ihren Gesichts-Scan (z. B. Apple Face ID) oder Ihre Geräte-PIN einzuloggen. Die Anmeldung ist damit genauso einfach und sicher wie das Entsperren Ihres Handys. Die Eingabe eines zusätzlichen Passworts entfällt.

Verimi
Das kostenlose Online-Identifikationsverfahren Verimi kann mit Ihrem Telekom Login verknüpft und danach als alternative Möglichkeit zur Anmeldung im Kundencenter genutzt werden. Es ist genauso sicher wie Ihr Telekom Login.