PrivatkundenGeschäftskunden
ERLEBEN, WAS VERBINDET.
  • +++ Spam-SMS zur Paket-Verfolgung +++

    Aktuell sind vermehrt Spam-SMS im Umlauf, die einen Link zur Paket-Verfolgung beinhalten, mit dem eine Schadsoftware/App auf dem Smartphone installiert wird.

    Weitere Informationen
  • Lockdown: Info

    Auf Basis der behördlichen Freigabe dürfen wir in vielen Shops wieder persönlich für Sie da sein.

    Alle Infos und Terminvereinbarung

Video-Ident-Verfahren für Mobilfunk-Bestellungen und zur Freischaltung Ihrer Prepaid SIM-Karte und für die Vertragsübernahme

Video-Ident

Wenn Sie einen neuen Mobilfunk-Vertrag abschließen, müssen Sie Ihren Ausweis vorzeigen. Bei Online-Bestellungen oder Bestellungen über die Hotline war das bisher nur über das PostIdent-Verfahren möglich. Jetzt können Sie auch online in einer Video-Übertragung Ihren Ausweis von unseren Service-Mitarbeitern prüfen lassen – ab sofort auch für Prepaid-Kunden.

Video-Ident ist schnell, einfach und sicher. Sie müssen nicht mehr zuhause auf die Zustellung Ihres Paketes warten, die Annahme kann auch Ihr Partner oder Nachbar übernehmen.

VideoIdent-Verfahren für Mobilfunk-Bestellungen und zur Freischaltung Ihrer Prepaid SIM-Karte

Direkt online über VideoIdent legitimieren: Dieses neue Verfahren bieten wir Ihnen bei neuen Mobilfunk-Bestellungen und der Aktivierung Ihrer Prepaid Karten an. Video-Ident ist schnell, einfach und sicher. Das folgende Video erklärt Ihnen in aller Kürze und einfach den Ablauf.

VideoIdent-Verfahren für Mobilfunk-Bestellungen und zur Freischaltung Ihrer Prepaid SIM-Karte

  • Wie funktioniert Video-Ident?

    Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung oder im Rahmen der Vertragsübernahme für das Video-Ident-Verfahren entscheiden, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Transaktionsnummer, die 24 Stunden gültig ist. Bei einer Online-Bestellung können Sie Video-Ident auch sofort durchführen.

    Wenn Sie als Prepaid-Kunde Ihre Karte aktivieren, (www.telekom.de/aktivierung) folgen Sie der Menüführung. Die Legitimierung mit Video-Ident erfolgt nach der Eingabe Ihrer Ausweisdaten. Alternativ haben Sie bei Bestellung über unsere Hotline oder im Internet einen Link erhalten mit dem Sie die Durchführung starten.

    Die Online-Identifikation erfolgt über eine Video-Verbindung mit einem Kundenberater und dauert nur drei bis fünf Minuten. Dabei werden Sie aufgefordert, den gültigen Ausweis mit Vorder- und Rückseite vor die Webcam zu halten, sodass das Hologramm und weitere Sicherheitsmerkmale geprüft werden können. Ihre Daten werden vollständig verschlüsselt empfangen und versendet. Eine Kopie des Ausweises wird nicht abgespeichert.

    Video-Ident können Sie über jeden PC mit Webcam und Mikro durchführen. Entweder direkt während einer Online-Bestellung oder über den Link, den Sie per E-Mail erhalten. Alternativ dazu können Sie auch die MeinMagenta App herunterladen und Video-Ident so mit dem Smartphone oder Tablet durchführen.

  • Wann ist das Video-Ident-Team erreichbar?

    Kundenberater, die für Video-Ident qualifiziert sind, sind von Montag bis Samstag in der Zeit von 7 Uhr bis 23 Uhr für Sie da.

  • Welche Art von Ausweisdokumenten muss ich bereithalten?

    Bitte halten Sie die folgenden Dokumente bereit, bevor Sie Video-Ident starten:

    • Personalausweis oder Reisepass

  • Warum ist eine Identifikation notwendig?

    Die Telekom ist gesetzlich verpflichtet, die Kundendaten, die ein Kunde beim Kauf eines Mobilfunk-Tarifes angibt, im Vorfeld der Kartenaktivierung an Hand eines Ausweisdokumentes zu überprüfen (§111 des Telekommunikationsgesetzes). Nur wenn die von Kunden angegeben Daten mit den Daten des Ausweisdokumentes übereinstimmen und der Kunde auch der Ausweisinhaber ist, darf die Mobilfunk-Karte auf seinen Namen aktiviert werden.