Ein Techniker hat sich angekündigt und benötigt Zugang zu Ihren Räumen, um
Bitte bereiten Sie Folgendes vor:
Klingelschild und Hausnummer
Achten Sie darauf, dass das Klingelschild mit Ihrem Namen beschriftet und die Hausnummer gut sichtbar ist, damit der Techniker Sie finden kann.
Erreichbarkeit
Bei der Beauftragung oder Störungsmeldung fragen wir Sie nach Ihrer Rückrufnummer. Im Idealfall haben Sie uns Ihre Handynummer hinterlassen. Bitte halten Sie Ihr Mobiltelefon zu dem Termin griffbereit und eingeschaltet, damit der Techniker Sie erreichen kann.
Zugang zu Ihren Räumen
Der Techniker benötigt Zugang zu Ihren Telefondosen und zu dem Telekom Hausanschluss.
Der Telekom Hausanschluss befindet sich entweder im Keller, im Hauswirtschaftsraum oder außen an der Hauswand. Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus wohnen, fragen Sie bitte Ihren Hausmeister oder Hausverwalter.
Manchmal ist der Telekom Hausanschluss auch im Keller des Nachbarhauses zu finden, vor allem bei Reihenhäusern oder Doppelhaushälften.
Hinweis: Zusätzliche Installationsleistungen berechnen wir separat. Informationen zur Heimvernetzung oder Installationspaketen
Termin ändern oder absagen
Sie haben von uns einen Termin erhalten, den Sie nicht wahrnehmen können oder absagen möchten, weil der Besuch eines Technikers nicht mehr notwendig ist?
Wählen Sie aus, um was für einen Auftrag es sich bei dem Termin handelt:
Sagen Sie uns bitte spätestens drei Tage vorher Bescheid.
Geht es um eine Terminverschiebung eines Umzugs, sagen Sie im Auswahlmenü unserer Hotline bitte "Umzug".
Gut zu wissen: Sollten wir nichts von Ihnen hören und wir treffen Sie nicht an, wird Ihnen die Fahrtpauschale in Rechnung gestellt.
Sie haben zwei Möglichkeiten, den Termin zu verschieben oder auch abzusagen, wenn der Besuch des Technikers nicht mehr notwendig ist:
Online über den Auftragsstatus (Kundendaten oder Telekom Login erforderlich)
Gut zu wissen: Sollten wir nichts von Ihnen hören und wir treffen Sie nicht an, wird Ihnen die Fahrtpauschale in Rechnung gestellt.
Anschließen Ihrer Geräte
Gerne schließt unser Techniker Ihnen nach Absprache Ihre Geräte wie Telefon, Router, Entertain oder SmartHome Zubehör an. Buchen Sie einfach eines unserer Installationspakete. Alternativ können Sie Ihre Geräte auch selbst anschließen.
In diesem Video erklärt euch Karsten, wie ihr euch am besten auf den Termin mit unseren Technikern vorbereiten könnt.
