• +++ Beeinträchtigung bei MagentaTV +++

    Zur Zeit kommt es bei MagentaTV vereinzelt zu Fehlermeldungen bei der Auswahl von TV-Sendern.

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  • Aktuelle Informationen zur Coronavirus Pandemie

    Bitte beachten Sie unsere wichtigen Hinweise zum Techniker*innen Termin, zur aktuellen Situation der Telekom Shops und der Übermittlung anonymisierter Mobilfunkdaten an das Robert-Koch-Institut zur Unterstützung bei der Bekämpfung des Coronavirus (SARS-CoV-2).

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Widerruf eines Telekom Auftrags

Hier können Sie Verträge, die auf schriftlichem, telefonischem Weg oder über das Internet zustande gekommen sind, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufspflicht gilt nicht bei persönlich im Handel oder im Telekom Shop beauftragten Leistungen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an das Geschäft oder den Telekom Shop, in dem Sie den Auftrag erteilt bzw. den Vertrag abgeschlossen haben.

Haben Sie Geräte und Zubehör bestellt, nutzen Sie bitte den Geräte-Service.

Ihre Daten

Für die Bearbeitung des Widerrufs benötigen wir Ihre Kundennummer und die Auftragsnummer. Sie finden Ihre 10stellige Kundennummer und die 11stellige Auftragsnummer auf Ihrer Auftragsbestätigung oder Ihrer Eingangsbestätigung.

Diese Auftragsnummer gehört zu einem Mobilfunk-Auftrag. Eine Mobilfunkbestellung können Sie über das Retourenportal stornieren, wenn Sie dabei ein Endgerät erhalten haben. Ansonsten nutzen Sie bitte dieses Kontaktformular oder wenden Sie sich bitte schriftlich oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Fehlerhafte Auftragsnummer:
Die Auftragsnummer entnehmen Sie bitte der Telekom Auftragsbestätigung für die Beauftragung eines Festnetz-Produktes. Die Auftragsnummer ist eine 11-stellige Zahlenfolge.

Ihre Kontaktdaten für Rückfragen

Neben diesem Kontaktformular können Sie für den Widerruf selbstverständlich auch die anderen, in der Widerrufsbelehrung mitgeteilten, Kontaktkanäle nutzen.

Möchten Sie diese E-Mail-Adresse zukünftig für die schriftliche Kommunikation nutzen,
z. B. bei einer Auftragsbestätigung?
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Zur Bestätigung schicken wir Ihnen eine E-Mail. Bitte klicken Sie auf den Link um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren.

Ihre Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Anlagen mit personenbezogenen Daten werden nach 30 Tagen gelöscht. Hier finden Sie unsere Datenschutzhinweise.

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