Was passiert mit dem Restguthaben meiner Prepaid-Karte?

Ihr unverbrauchtes Prepaid-Guthaben wird je nach Situation ausgezahlt oder verrechnet. Das gilt zum Beispiel bei einem Tarifwechsel, einer Kündigung, einem Anbieterwechsel oder bei Verlust, Diebstahl, Defekt oder längerer Nichtnutzung.

• Tarifwechsel von Prepaid in einen Vertrag
  Ihr Restguthaben wird automatisch mit einer der ersten Rechnungen verrechnet. Dort finden Sie den Betrag unter dem Punkt "Prepaid-Guthabenübertrag".

• Kündigung oder Anbieterwechsel
  Sie können sich Ihr verbleibendes Guthaben innerhalb der gesetzlichen Frist auszahlen lassen. Diese beträgt das laufende Jahr der Kündigung plus drei weitere Jahre. Die Auszahlung können Sie einfach über unser Kontaktformular beantragen.

• Verlust, Diebstahl oder Defekt
  Ihr Guthaben bleibt erhalten, solange es nicht von einer anderen Person genutzt wird. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich oder fordern Sie einen Rückruf an. Wir sperren Ihre SIM‑Karte und senden Ihnen eine neue zu.

• Kündigung durch die Telekom bei Nichtnutzung
  Nutzen Sie Ihre Prepaid-Karte eine längere Zeit nicht, informieren wir Sie schriftlich darüber, dass wir die Karte kündigen werden. Sie können sich das Restguthaben über das Kontaktformular auszahlen lassen, wenn Sie die Karte nicht mehr nutzen möchten.