PrivatkundenGeschäftskunden

Aktuelle Informationen zur Coronavirus Pandemie

Bitte beachten Sie unsere wichtigen Hinweise zum Techniker*innen Termin, zur aktuellen Situation der Telekom Shops und der Übermittlung anonymisierter Mobilfunkdaten an das Robert-Koch-Institut zur Unterstützung bei der Bekämpfung des Coronavirus (SARS-CoV-2).
Mehr Informationen

Häufige Fragen: Hilfe bei Störungen

Aktuell liegen keine allgemeinen Störungsmeldungen vor

Probleme mit der Festnetz- oder Internetverbindung?

Frag Magenta: Stellen Sie dem Digitalen Assistenten Ihre Frage.

Sie haben eine Frage?

Ihr Digitaler Assistent hilft gerne.

Themen & Kategorien

Alle FAQs dieser Kategorie

Wie bereite ich mich auf den Technikertermin vor?

Wenn sich bei Ihnen ein Techniker angekündigt hat, um Ihren Anschluss einzurichten oder um eine Störung zu beheben, bereiten Sie bitte Folgendes vor.
Warum werden meine Internetseiten gar nicht oder nur sehr langsam geladen?

Es gibt im wesentlichen drei Gründe für einen langsamen Seitenaufbau...
Meine Geräte haben keine WLAN-Verbindung zu meinem Router. Was kann ich tun?

Auf dieser Seite finden Sie Hilfe, wenn Sie Zuhause Probleme mit der WLAN-Verbindung Ihrer Geräte mit Ihrem Router haben.
Es gibt eine Störung bei meiner Mobilfunk-Verbindung. Was kann ich tun?

Nutzen Sie unsere Handy-Hilfe. Dort finden Sie individuelle Lösungen für Ihr Gerät bei Störungen in der Telefonie oder Internetverbindung.
Welche Einstellungen sind erforderlich, nachdem Zugangsdaten im Kundencenter geändert wurden?

Wenn Sie im Kundencenter Ihre Zugangsdaten wie persönliches Kennwort, E-Mail-Adresse oder Passwort ändern, müssen Sie die Angaben auch in Ihrem Router, in der Zugangssoftware oder im Internet-Telefon ändern...
Wie übernehme ich geänderte Zugangsdaten automatisch in meinen Router vom Typ Speedport?

Wenn an Ihrem Anschluss die Automatische Konfiguration möglich ist, können Sie die im Kundencenter geänderten Zugangsdaten (persönliches Kennwort, E-Mail-Adresse und Passwort) automatisch in Ihren Speedport übernehmen...
Wie trage ich das persönliche Kennwort in meinen Router vom Typ Speedport ein?

Geben Sie in Ihrem Internet-Browser die Adresse http://192.168.2.1 ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die Loginseite erscheint. Klicken Sie auf <Konfiguration starten>...
Wie trage ich E-Mail-Adresse und Passwort in meinen Router vom Typ Speedport ein?

Geben Sie in Ihrem Internet-Browser die Adresse http://192.168.2.1 ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die Loginseite erscheint. Klicken Sie auf <Konfiguration starten>...