Keine Verträge im Kundencenter oder der MeinMagenta App: Ursachen und Lösungen

Sie sehen Ihre Verträge, Rechnungen oder persönlichen Daten nicht oder nur teilweise? Das liegt meist daran, dass der Vertrag mit einem anderen Telekom Login verknüpft ist oder die Berechtigungen nicht vollständig eingerichtet sind.

• Festnetz-Anschluss nicht sichtbar
  Melden Sie sich mit dem Telekom Login an, der Ihrem Festnetz-Anschluss zugeordnet ist.
• Mobilfunk-Vertrag nicht sichtbar
  Prüfen Sie, ob Ihr Mobilfunk-Vertrag mit dem richtigen Telekom Login verknüpft ist.
• Mobilfunk-Vertrag sichtbar, aber Daten fehlen
  In diesem Fall fehlen meist Berechtigungen. Richten Sie die Verknüpfung des Vertrags erneut ein.
• Festnetz und Mobilfunk werden nicht vollständig angezeigt
  Häufig stimmen die Kundendaten der Verträge nicht überein.
• MagentaTV oder MagentaSport nicht sichtbar
  Nutzen Sie den Telekom Login, mit dem Sie das Produkt bestellt haben.

Melden Sie sich mit Ihrem Telekom Login (Benutzername und Passwort) in der MeinMagenta App oder im Kundencenter an.

Vermeiden Sie die automatische Anmeldung über das Mobilfunknetz beim Login in der MeinMagenta App. In diesem Fall kann es passieren, dass Sie nicht eindeutig als Vertragspartner erkannt werden. Dadurch haben Sie möglicherweise keinen vollständigen Zugriff auf Ihre Daten.

Sollten Sie sich nicht sicher sein, wie Sie aktuell in der MeinMagenta App angemeldet sind, tippen Sie auf das Benutzersymbol und auf "Abmelden". Loggen Sie sich anschließend mit Ihrem Telekom Login wieder ein.

• Ursache:
  Ihr Festnetz-Anschluss ist mit einem anderen Telekom Login verknüpft.

  Wenn bei der Beauftragung kein bestehender Telekom Login genutzt wurde, wird automatisch ein neuer Telekom Login erstellt. Haben Sie mehrere Verträge (Festnetz und Mobilfunk), gilt: Der Telekom Login des Festnetz-Anschlusses ist der Haupt-Login. 

• Lösung:
  Prüfen Sie, mit welchem Telekom Login der Festnetz-Anschluss verknüpft ist und nutzen Sie diesen für die Anmeldung.
  
  Um die zukünftige Anmeldung zu erleichtern, können Sie in den Login-Einstellungen dieses Telekom Login weitere Benutzernamen und andere Anmeldeoptionen hinterlegen und das Passwort ändern.

• Ursache:
  Ihr Mobilfunk-Vertrag ist nicht mit Ihrem aktuellen Telekom Login verknüpft.
• Lösung:
  Prüfen Sie, ob der Vertrag bereits mit einem anderen Telekom Login verknüpft ist.
  
  Falls nicht, folgen Sie unserer Anleitung zur Verknüpfung des Mobilfunk-Vertrags mit dem Telekom Login.
  
  Besteht bereits eine Verknüpfung, nutzen Sie den anderen Telekom Login. Alternativ können Sie beim anderen Telekom Login die bestehende Verknüpfung löschen und anschließend den Vertrag neu mit Ihrem aktuellen Telekom Login verknüpfen.

Hinweis: Wenn Sie den Vertrag sehen, aber keine Rechnungen oder Daten, fehlen Berechtigungen. Löschen Sie in diesem Fall die Verknüpfung und richten Sie sie neu ein.

Grundsätzlich werden alle Verträge mit identischen Kundendaten automatisch dem Telekom Login zugeordnet.

• Ursache:
  Die Verträge laufen zwar auf dieselbe Person, aber die Kundendaten unterscheiden sich.

• Lösung:
  Nutzen Sie unseren Rückrufservice, um die Kundendaten der Verträge korrigieren zu lassen.

  Prüfen Sie ebenfalls, ob Sie korrekt, wie im Kapitel Anmeldung in der MeinMagenta App und im Kundencenter beschrieben, angemeldet sind.

Grundsätzlich werden alle Verträge mit identischen Kundendaten automatisch dem Telekom Login zugeordnet. In diesem Fall muss zwischen mehreren möglichen Szenarien unterschieden werden.

Ich sehe den Festnetz-Anschluss, aber den Mobilfunk-Vertrag nicht

• Ursache:
  Die Kundendaten stimmen nicht überein.
• Lösung:
  Lassen Sie die Daten angleichen, wenn alle Verträge Ihnen gehören. Nutzen Sie dafür unseren Rückrufservice.

Ich sehe den Mobilfunk-Vertrag, aber den Festnetz-Anschluss nicht

• Ursache:
  Der Festnetz-Anschluss ist einem anderen Telekom Login zugeordnet.
• Lösung: 
  Beachten Sie das Kapitel Ich habe nur einen Festnetz-Anschluss und sehe diesen nicht und nutzen Sie den Telekom Login, mit dem der Festnetz-Anschluss verknüpft ist.
  
  Sind die Daten aller Verträge identisch, werden Sie automatisch dem Telekom Login des Festnetz-Anschlusses zugeordnet.

Ich sehe den Festnetz-Anschluss, aber nicht alle Daten des Mobilfunk-Vertrags

• Ursache:
  Der Vertrag hat nicht alle Berechtigungen.

• Lösung: 
  Löschen Sie die bestehende Verknüpfung. Sind die Daten aller Verträge identisch, so werden diese dann automatisch dem Telekom Login zugeordnet.

  Passiert das nicht, beachten Sie den Abschnitt Ich sehe den Festnetz-Anschluss, aber den Mobilfunk-Vertrag nicht.

• Ursache:
  MagentaTV bzw. MagentaSport wurde mit einem anderen Telekom Login gebucht.

• Lösung:
  Im Rahmen der Online-Bestellung gab es die Aufforderung, einen neuen Telekom Login zu registrieren oder sich mit einem bestehenden Telekom Login anzumelden. Nutzen Sie den Telekom Login (E-Mail-Adresse und Passwort), welchen Sie in der Bestellung verwendet haben. 

  Sollten Ihnen diese Daten entfallen sein, erklären wir Ihnen wo Sie Ihre Login-Daten für MagentaTV finden.