Warum sehe ich meine Rechnungen und Vertragsdaten nicht?
Es gibt mehrere Ursachen dafür, dass Sie Ihre Rechnungen, Vertragsdaten und persönlichen Informationen im Kundencenter sowie in der MeinMagenta App nicht sehen.
Hinweis: Melden Sie sich mit Ihrem Telekom-Login (Benutzername und Passwort) in der MeinMagenta App oder im Kundencenter an. Vermeiden Sie die automatische Anmeldung über das Mobilfunknetz. In diesem Fall kann es passieren, dass Sie nicht eindeutig als Vertragspartner erkannt werden. Dadurch haben Sie möglicherweise keinen vollständigen Zugriff auf Ihre Daten.
Hier sind die häufigsten Szenarien und mögliche Lösungen:
Festnetz-Anschluss ist nicht ersichtlich
Der Festnetz-Anschluss ist mit einem anderen Telekom Login verknüpft. Wurde bei der Beauftragung kein bestehender Login hinterlegt, wird ein eigener Telekom Login erzeugt. Wenn Sie mehrere Verträge haben, ist der Telekom Login Ihres Festnetz-Anschlusses der Haupt-Login. Die anderen Verträge müssen mit diesem Login verknüpft werden.Prüfen Sie, mit welchem Telekom Login der Festnetz-Anschluss verknüpft ist.
Mobilfunk-Vertrag ist nicht ersichtlich
Der Mobilfunk-Vertrag ist nicht mit diesem Telekom Login verknüpft.Folgen Sie dieser Anleitung, um Ihren Mobilfunk-Vertrag mit dem Telekom Login zu verknüpfen.
Mobilfunk-Vertrag ist nur eingeschränkt ersichtlich
Wenn Ihr Vertrag mit Ihrem Login verknüpft ist, Sie aber nicht alle Daten sehen können, sind nicht alle Berechtigungen eingerichtet.Entfernen Sie den Vertrag aus Ihrem Telekom Login und richten Sie eine neue Verknüpfung ein.
Nach einer Bestellung eines neuen Vertrags oder einer Änderung kann die Aktualisierung der Daten etwas dauern. Warten Sie bis zum Tag der Bereitstellung des Anschlusses bzw. der Aktivierung des Mobilfunk-Vertrags.