Rechte erweitern im Kundencenter

Im Kundencenter werden nicht alle Vertragsdaten und Rechnungen angezeigt. Was kann ich tun?

Wenn Sie als Nutzer für das Kundencenter registriert sind, haben Sie nur eine eingeschränkte Einsicht in die Vertragsdaten und können sich keine Rechnungen anschauen.

Wie erkenne ich, dass ich nur als Nutzer registriert bin?

Wenn Sie nur als Nutzer registriert sind, erscheint im Kundencenter unter "Meine Verträge" der Hinweis "Sie sind Nutzer für diesen Vertrag".

Wir erklären Ihnen, wie Sie alle Daten einsehen können:

Melden Sie sich im Kundencenter an. Zum Login
Klicken Sie auf "Vertrag hinzufügen".
Wählen Sie "einen bestehenden Mobilfunkvertrag verknüpfen".
Löschen Sie die Verknüpfung, indem Sie im unteren Bildbereich auf "Diese Verknüpfung löschen" klicken.
Bestätigen Sie, dass Sie die Verknüpfung löschen möchten.
Gehen Sie wieder auf die Startseite des Kundencenters und wählen Sie erneut "Vertrag hinzufügen" und dann "einen bestehenden Mobilfunkvertrag verknüpfen".
Geben Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer ein und klicken Sie auf "Verknüpfen".
Folgen Sie den weiteren Schritten. Am Ende wird Ihnen eine Bestätigung angezeigt, dass Ihr Login erfolgreich verknüpft wurde. Sie können dann alle Ihre Vertragsdaten und Ihre Rechnungen im Kundecenter anschauen.

Hier können Sie sich die ausführliche Anleitung ansehen.
Loggen Sie sich im Kundencenter ein.
Klicken Sie auf "Vertrag hinzufügen".
Wählen Sie dann "einen bestehenden Mobilfunkvertrag verknüpfen".
Im unteren Bildbereich sehen Sie Ihre Mobilfunkrufnummer. Klicken Sie rechts daneben auf "Diese Verknüpfung löschen".
Sie werden gefragt, ob die Verknüpfung wirklich gelöscht werden soll. Bitte bestätigen Sie dies, indem Sie auf "Löschen" klicken.
Gehen Sie wieder auf die Startseite des Kundencenters.
Wählen Sie erneut "Vertrag hinzufügen".
In der nächsten Ansicht wählen Sie bitte "einen bestehenden Mobilfunkvertrag verknüpfen".
Als nächstes geben Sie die Mobilfunk-Rufnummer ein (1) und klicken Sie danach auf "VERKNÜPFEN" (2).
Jetzt werden Sie informiert, dass wir Ihnen einen Bestätigungscode an Ihre E-Mail-Adresse senden.
(A) Ist diese E-Mail-Adresse aktuell? Dann klicken Sie auf "WEITER".
(B) Wenn nicht, geben Sie Ihre PUK ein und klicken dann auf "Verknüpfen".
Bitte wählen Sie nun, ob Sie sich für Weg (A) oder (B) entschieden haben:
(A): Bestätigungscode per E-Mail

(B): Eingabe der PUK

Sie erhalten eine E-Mail mit einem Freischaltcode.
Geben Sie den E-Mail-Code ein (1) und klicken Sie auf "VERKNÜPFEN" (2).
Anschließend erhalten Sie eine SMS mit einem Code auf Ihr Handy. Diesen geben Sie ein (1) und klicken dann auf "VERKNÜPFEN" (2).
Nun sehen Sie eine Meldung, dass die Verknüpfung erfolgreich war. Das war's auch schon. Loggen Sie sich einmal aus und wieder ein. Nun können Sie im Kundencenter Ihren Mobilfunk-Vertrag und Ihre Rechnungen sehen sowie Bestellungen wie z. B. Vertragsverlängerungen durchführen.

Nachdem Sie Ihre PUK eingegeben haben, erhalten Sie per SMS einen Freischaltcode. Tragen Sie diesen ein (1) und klicken Sie auf "VERKNÜPFEN" (2).
Nun sehen Sie eine Meldung, dass die Verknüpfung erfolgreich war. Das war's auch schon. Loggen Sie sich einmal aus und wieder ein. Nun können Sie im Kundencenter Ihren Mobilfunk-Vertrag und Ihre Rechnungen sehen sowie Bestellungen wie z. B. Vertragsverlängerungen durchführen.