Frag Magenta hilft sofort. Ohne Wartezeit.
Für technischen Support, Produktinfos oder Services der Telekom: Frag Magenta. Mit dem Chatbot erhalten Sie Hilfe im Web oder in der App.
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Nennen Sie uns Ihr Anliegen...
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auf www.telekom.de
Klicken Sie bei Frag Magenta auf den Button und es öffnet sich ein Chat-Fenster. Dort geben Sie Ihr Thema ein. Sollte unser digitaler Assistent einmal nicht weiterwissen, leitet er Sie an eine unserer beratenden Personen weiter oder verbindet Sie mit unserem Service-Team.
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in der MeinMagenta App
Sie finden die Telekom Chat-Hilfe Frag Magenta unter dem Service-Tab. Einfach anklicken, Thema oder Wunsch eingeben und Sie erhalten Ihre Antwort sofort.
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am Telefon
Frag Magenta ist auch telefonisch erreichbar. Ihren Anruf beantwortet unser digitaler Assistent.
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Top-Service
Konfiguration Ihres Routers: Einfach und schnell mit Frag Magenta
Ihren Telekom Anschluss einrichten oder updaten – ganz einfach mit Frag Magenta. Zugangsdaten suchen: nicht nötig. Unser System erkennt Ihren Anschluss automatisch.
Top-Service
Leitung prüfen und neu starten
Internet-Verbindung zu langsam oder unterbrochen? Frag Magenta prüft für Sie, ob eine Störung vorliegt und startet, falls nötig, die Leitung neu.
Netzwerkprobleme beheben
Top-Service
Hilfe beim Umzug
Nehmen Sie Ihren Festnetz- und Internet-Anschluss mit ins neue Zuhause. Unser Umzugsservice unterstützt Sie dabei: Ein paar Angaben und wir legen los.
Wie können wir Ihnen helfen?
Unser digitaler Assistent hat bestimmt eine Idee!
Weitere Funktionen von Frag Magenta
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VertragsthemenDatenvolumen zubuchen, schnelleres Internet nutzen, Ihren Vertrag verlängern oder kündigen, Vertragsdaten aktualisieren – das alles geht sofort über Frag Magenta.
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Reparatur & RückgabeSie möchten ein Gerät reparieren lassen, den Status Ihres Reparaturauftrags abfragen oder benötigen ein anderes Modell? Frag Magenta hilft!
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Smartphone, Tablet, WatchesFrag Magenta unterstützt Sie bei der Produktauswahl, bei der Bestellung und bei Fragen zur Bestellung. Einfach und komfortabel.
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Technische UnterstützungBei einer Störung an Ihrem Anschluss können Sie einen Termin mit unserem Techniker vereinbaren, verschieben oder absagen.
Frag Magenta verbindet Sie mit unserem Kundenservice – per Rückruf, Chat und weiteren Kontaktoptionen
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Alles für die Datensicherheit.
Alle Server der Deutschen Telekom stehen in Deutschland. Infrastruktur und Daten sind bestmöglich abgesichert.
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Zum Schutz Ihrer Privatsphäre.
Unsere konzerninternen Datenschutz-Richtlinien gehen über die ohnehin strengen gesetzlichen Vorgaben hinaus.
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Mit einer klaren Haltung zur KI.
Als eines der ersten Unternehmen weltweit haben wir verbindliche Leitlinien für künstliche Intelligenz.
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Für ausgezeichneten Service.
Künstliche Intelligenz schläft nicht. Für Sie heißt das: Frag Magenta ist auch nach Feierabend erreichbar.
Testsieger von 2019 bis 2025
Frag Magenta ist der beste digitale Assistent der Telekommunikationsbranche und wurde erneut von Ihnen ausgezeichnet – seit 2019 zum 7. Mal in Folge.
Was hat Frag Magenta mit künstlicher Intelligenz zu tun?
Frag Magenta nutzt Künstliche Intelligenz, um Ihre Eingaben zu verstehen und passende Antworten zu generieren. Dabei wird auf Expertenwissen der Deutschen Telekom zurückgegriffen. Falls nötig, wird dieses Wissen um spezifische Informationen zu Ihrem Anliegen ergänzt, um die bestmögliche Antwort zu liefern. Weitere Informationen zur KI bei der Deutschen Telekom finden Sie in unseren “Leitlinien für Künstliche Intelligenz”.