Ihre Daten bei der Telekom
Sie haben uns Ihre Daten anvertraut. Das bedeutet uns sehr viel. Schließlich sind Daten heute ein wichtiger und sensibler Punkt in der Beziehung zu Ihnen. Deshalb haben wir einige unserer Kunden zum Thema Datenschutz persönlich befragt und unsere Antworten auf die wichtigsten Fragen hier übersichtlich zusammengestellt.
Personendaten
Zu den personenbezogenen Daten zählen z. B. Ihre Kontaktdaten, die Vertragsdaten sowie die Rechnungsdaten.
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Welche Personendaten speichern wir?
Die Telekom speichert z. B. Ihren Namen, Ihre Anschrift, Geburtsdatum und Ihre Bankverbindung für die Dauer des Vertragsverhältnisses. Nach Beendigung des Vertrages speichern wir Ihre Vertragsdaten im Übrigen bis maximal 12 Monate in unseren Service-Systemen und bis zum Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist bzw. zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben in zugriffsbegrenzten Archiv-Systemen.
Was machen wir mit Personendaten?
Wir wollen unseren Kundinnen und Kunden immer das Beste bieten. Für bestimmte Vorgänge benötigen wir deshalb Personendaten, zum Beispiel Ihren Wohnort und Ihre Straße. Beides hilft uns, Ihnen den technisch bestmöglichen Internetanschluss für Ihren aktuellen Wohn- oder Arbeitsort vorzuschlagen. Mit Ihren Personendaten können wir Ihnen schneller helfen, sollten Sie uns einmal kontaktieren.
Werden die Daten an Dritte weitergegeben?
Ihre Personendaten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Für Analysen nutzen wir in manchen Fällen anonymisierte Daten. Damit können wir die Qualität unseres Angebotes stetig verbessern. Durch diese Analysen verstehen wir bestimmte Entwicklungen besser und können zum Beispiel die Netzabdeckung verbessern. Dort verwendete Daten lassen keinen Rückschluss mehr auf Sie als Person zu. Wir verwenden zudem Namen und Anschrift, um die Bonität unserer Kunden bei der Schufa zu prüfen. Weitergegeben werden Daten nur dann, wenn ein Kunde seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt. Oder wenn Personendaten missbraucht wurden und ein Gericht die Herausgabe erwirkt. In gesetzlich geregelten Ausnahmefällen sind wir verpflichtet, Personendaten zum Zwecke der Strafverfolgung an Behörden herauszugeben, siehe z.B. §§170ff TKG. Das passiert allerdings sehr selten. Wenn Sie im Telefonbuch stehen wollen, brauchen wir dazu Ihre ausdrückliche Einwilligung.
Ihre anonymisierten Vertragsdaten helfen bei der Planung von Dienstleistungen.
Weiterhin nutzt die Telekom Deutschland GmbH anonymisierte Vertragsdaten (Altersgruppe, PLZ, Geschlecht), um zum Beispiel eine Verbesserung der Infrastruktur, zum Beispiel Öffentlicher Personennahverkehr, zu erreichen.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit der Verwendung von anonymisierten Daten für nicht eigene Zwecke, wie der Verbesserung der Infrastruktur, zu widersprechen. Das geht ganz einfach durch den Opt-Out Link.
Durch die Anonymisierung ist ein Rückschluss auf einzelne Personen ausgeschlossen.
Die angewandten technischen Verfahren wurden durch unabhängige Prüfungssituationen auf ihre Funktionsweise und Sicherheit der Anonymisierung überprüft.
Sie haben auf dieser Seite die Möglichkeit der Verwendung der anonymisierten Vertragsmerkmale (Altersgruppe, PLZ, Geschlecht) zu widersprechen. Das geht ganz einfach durch den Opt-Out Link.
Hierzu geben Sie bitte Ihre Handynummer in das Formular ein und drücken auf „Bitte Code zusenden“. Nach dem Absenden erhalten Sie einen 4-stelligen Code per SMS. Bitte geben Sie diesen dann dort ein.
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Transparenzbericht der Telekom
Datenschutzhinweise
Standortdaten
Standortdaten entstehen, wenn sich Ihr Mobiltelefon mit einer Funkzelle verbindet oder Ihr Router mit dem Internet.
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Am Rande einer Funkzelle stellt eine Antenne die eigentliche Verbindung her. Der Ort des Senders steht also fest, aber der genaue Standort des Nutzers ist nicht genau zu bestimmen, weil man nicht feststellen kann, wo genau sich ein Handy in der Funkzelle befindet.
Welche Standortdaten speichern wir?
Ihre Standortdaten werden genutzt, um eine Verbindung zwischen dem Funknetz und Ihrem Handy herzustellen. Durch die Standortdaten sind Mobilfunkverbindungen daher überhaupt erst möglich. Diese Daten werden nur in Sonderfällen (zum Beispiel wenn Sie einen alten ortsbasierten Tarif benutzen) gespeichert. Wenn Sie, wie die meisten unserer Kunden, eine Flat nutzen, werden die Daten spätestens nach sieben Tagen gelöscht.
Der Standort eines Hotspots kann über eine IP-Adresse genau identifiziert werden, wenn die Datenübertragung z.B. über WLAN entsteht. Solche Standortdaten sind temporär und werden für maximal sieben Tage gespeichert und dann gelöscht.
Was machen wir mit Standortdaten?
Standortdaten werden von uns genutzt, um eine Verbindung zu Ihrem Endgerät, zum Beispiel Handy oder Router, aufzubauen. Darüber hinaus werden diese anonymisiert und aggregiert für Analysen verwendet sowie zur Missbrauchs- und Störungserkennung. Diese Daten haben zudem für viele andere Dienstleistungen einen großen Nutzen. So hilft die Information über die Anzahl der an einem Ort anwesenden Menschen zum Beispiel Bus- und Bahngesellschaften, die Zugauslastung deutlich zu verbessern. Damit können diese Partnerunternehmen Sie als Kundin oder Kunde besser informieren und Sie können auf dieser Basis besser entscheiden.
Werden die Daten an Dritte weitergegeben?
Die Telekom Deutschland GmbH arbeitet mit Firmen zusammen, die Ihre Dienstleistungen entsprechend optimieren wollen. Bewegungsprofile mehrerer Nutzer werden anonymisiert und aggregiert, sodass ein Rückschluss auf eine bestimmte Person oder ein Endgerät nicht möglich ist.
Wenn ein Gericht anordnet, müssen wir die angefragten Standortdaten herausgeben.
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Telekom Apps und Dienste für unterwegs
Erläuterung (Video) zur Standortdatenerhebung
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Verkehrsdaten Telefon
Beim Telefonieren entstehende Daten sind persönliche Daten und unterliegen einem besonderen Schutz.
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Diese Daten speichert die Telekom, damit angebotene Dienstleistungen bereitgestellt und eine Abrechnung erfolgen kann. Inhalte werden nicht gespeichert, sondern nur die Verkehrsdaten, z.B. welche Nummer wie lange mit einer anderen Nummer verbunden war.
Welche Verkehrsdaten speichern wir?
Die Telekom speichert bei Anrufen den Zeitpunkt, die Dauer des Gesprächs und die kontaktierte Nummer. Beim Mobilfunk wird unter anderem auch die Funkzelle gespeichert. Die Speicherfrist beträgt hier 80 Tage. Diese Daten werden aber nur gespeichert, solange sie für die Abrechnung erforderlich sind. Wenn Sie eine Flatrate nutzen und keinen Einzelverbindungsnachweis wünschen, werden die Daten im Regelfall sofort und maximal nach sieben Tagen gelöscht. Weiterhin werden Nachrichten wie SMS und MMS oder die Sprachnachrichten bei Anrufbeantwortern zwischengespeichert, bis Sie diese Daten abrufen oder löschen.
Was machen wir mit Verkehrsdaten?
Wir nutzen Ihre Verkehrsdaten nur für die Bereitstellung unserer Dienstleistungen und für die Abrechnung.
Werden die Daten an Dritte weitergegeben?
Nein. Eine Ausnahme stellen nur staatliche oder gerichtliche Anordnungen dar. In gesetzlich geregelten Ausnahmefällen sind wir verpflichtet, Verkehrsdaten zum Zwecke der Strafverfolgung an Behörden herauszugeben, siehe z.B. §§170ff TKG.
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Sichere Smartphone- und Tablet-Nutzung
Sicheres Einrichten eines Heimnetzwerkes
Transparenzbericht der Telekom
Datenschutzhinweise
Nutzung der App MagentaSERVICE
Nutzung der App DSL Hilfe (für Android)
Nutzung der App DSL Hilfe (für iOS)
Nutzung der App Smartphone-Hilfe
Nutzungsdaten Internet / Cookies
Beim Surfen im Internet entstehen besonders viele Daten.
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Die Telekom speichert aber im Normalfall nur die für die Abrechnung relevanten Daten. Diese Daten löschen wir spätestens nach drei Monaten.
Welche Internetdaten speichern wir?
Wenn Sie eine Flat nutzen, werden keine Daten zur Abrechnung, sondern lediglich allgemeine Verkehrsdaten wie die Nutzungszeiten gespeichert. Die Daten werden bis zu sieben Tage nach Ende der Verbindung gespeichert. Bei Tarifen, die eine Begrenzung des Datenvolumens haben, werden das genutzte Datenvolumen, die Nutzungszeiten und Ihre IP-Adresse Ihren Vertragsdaten zugeordnet. Eine Ausnahme besteht, wenn Missbrauch eines Dienstes oder eines Systems aufgedeckt werden muss. Ihr Surf-Verhalten speichern wir nicht.
Was machen wir mit Internetdaten?
Ihre Daten geben Aufschluss darüber, wann das vertraglich vereinbarte Inklusivvolumen verbraucht ist, wenn das Teil Ihres Vertrags ist. Die IP-Adresse wird nur gespeichert, um Missbrauch aufzudecken, der beispielsweise mit Spam, Viren oder „Würmern“ betrieben wird. Darüber hinaus können wir Störungen in unserem Netz frühzeitig erkennen und beseitigen. Dazu speichern wir Ihre IP-Adresse für sieben Tage ab Ende der Verbindung.
Werden die Daten an Dritte weitergegeben?
In gesetzlich geregelten Ausnahmefällen sind wir verpflichtet, Verkehrsdaten zum Zwecke der Strafverfolgung an Behörden herauszugeben, siehe z.B. §§170ff TKG.
Cookies auf unseren Seiten
Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden. Dazu zählen sowohl Cookies für den Betrieb und die Optimierung der Seite als auch für Services, wie zum Beispiel die Anzeige von Aktienkursen oder Google Maps sowie an Ihrem Online-Nutzungsverhalten orientierte Inhalte. So kann zum Beispiel erkannt werden, wenn Sie unsere Seite vom selben Gerät aus wiederholt besuchen. Wir geben Ihnen die Wahl, welche Cookies Sie zulassen.
Auf unseren Seiten setzen wir Cookies ein, die erforderlich sind, um unsere Webseiten für unseren Kunden verfügbar und nutzbar zu machen. Weitere Cookies insbesondere für Marketing und Drittanbieter, setzen wir nur, wenn Sie uns Ihre Einwilligung über den Consent Banner erteilt haben.
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Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit erneut aufrufen, um Ihre Präferenzen zu verwalten.
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Transparenzbericht der Telekom
Datenschutzhinweise
Nutzung der Telekom Internetseite
Nutzungsdaten MagentaTV
Im MagentaTV Angebot der Telekom werden zur Verbesserung der Servicequalität bestimmte Informationen gespeichert. Die Nutzungsdaten verwenden wir, um Ihnen das MagentaTV-Angebot bereit stellen zu können. Zudem verwenden wir ausgewählte pseudonymisierte Daten zur Verbesserung der Servicequalität und der Nutzung des Angebotes.
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Welche MagentaTV-Daten verarbeiten wir?
Ihr Media-Receiver und unsere Server tauschen bestimmte Berechtigungs- und Nutzungsinformationen miteinander aus. Das geschieht, damit wir Ihnen Ihre MagentaTV-Leistungen optimal bereitstellen und korrekt abrechnen können.
Dazu speichern wir die MagentaTV-Leistungen, die wir Ihnen zum jeweils aktuellen Zeitpunkt zur Verfügung stellen. Zudem erzeugen wir statistische Auswertungen auf Basis von pseudonymen Nutzerdaten, um unser MagentaTV-Angebot kontinuierlich für Sie zu verbessern. Der Auswertung Ihrer Daten können Sie jederzeit widersprechen.
Darüber hinaus verwenden wir Ihre Nutzungsdaten nur dann, wenn Sie uns dafür Ihre Einwilligung gegeben haben. Auch hier können Sie jederzeit Ihre Einwilligung widerrufen.
Was machen wir mit MagentaTV-Daten?
Ihr Media-Receiver und unsere Server tauschen bestimmte Berechtigungs- und Nutzungsinformationen miteinander aus. Das geschieht zum einen, damit wir Ihnen Ihre MagentaTV Leistungen bereitstellen und korrekt abrechnen können. Dazu speichern wir die MagentaTV-Leistungen, die wir Ihnen zum jeweils aktuellen Zeitpunkt zur Verfügung stellen. Statistische Auswertungen von Nutzerdaten generieren wir, um unser Entertainmentangebot kontinuierlich für Sie zu verbessern. Dabei werden diese Nutzungsdaten jedoch pseudonymisiert und lassen keine Rückschlüsse auf Ihre Person zu. Der Auswertung Ihrer Daten können Sie jederzeit widersprechen.
Werden die Daten an Dritte weitergegeben?
Grundsätzlich werden Daten, die Rückschlüsse auf den Nutzer ermöglichen, nicht an Dritte weitergegeben. Nach einer Anonymisierung werden wir statistische Daten an unsere Content- und Mediendiensteanbieter aufgrund vertraglicher Vereinbarungen und des Medien-Staatsvertrages weitergeben.
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Datenschutzhinweise
Nutzungsdaten Smarthome
Das intelligente Zuhause vereinfacht zunehmend unser Leben.
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Damit die Technik auch einwandfrei funktioniert, müssen bestimmte Daten für eine gewisse Zeit gespeichert werden.
Welche Smart Home-Daten speichern wir?
Ihre Smart Home Nutzungsdaten werden lokal auf Ihrem Smart Home Gateway gespeichert. Zugriff darauf erhält die Telekom nur mit Ihrer Zustimmung in Fällen notwendiger Fehleranalyse, wenn Sie den erweiterten Kundensupport nutzen. In anonymisierter Form werden Ihre Daten auch zur Verbesserung der Plattform und zur Sicherstellung einer gleichbleibenden Service-Qualität genutzt. Eine Datenübertragung findet nur für zusätzliche Anwendungen statt, z.B. Onlinespeicherung von Videoaufnahmen in der Cloud.
Was machen wir mit Smart Home-Daten?
Für unseren Kundenservice und eine genaue Fehlerdiagnose verwenden wir in manchen Fällen gerätespezifische Daten zu Ihrem Home Gateway, wie die Seriennummern der angeschlossenen Geräte. Geht deren Verwendung individuell einmal darüber hinaus, geschieht das nur mit Ihrer Zustimmung oder die Daten werden vorher anonymisiert, zum Beispiel zum Betriebsmonitoring oder zur Verbesserung der Smart Home Plattform der Deutschen Telekom. Werden Kameraaufnahmen (z.B. für Sicherheitslösungen) generiert, werden diese Daten auf einen Massenspeicher (z.B. in der Magenta Cloud) abgelegt. Natürlich nur mit Ihrer vorherigen Zustimmung.
Werden die Daten an Dritte weitergegeben?
Ihre individuellen Smart Home Nutzungsdaten befinden sich bei Ihnen. Diese Informationen werden auf Ihrem Gateway produziert und dort gespeichert. Die Telekom hat auf sie keinen Zugriff. Für alles andere speichern wir die Daten anonymisiert oder Sie als Kunde werden in Ausnahmefällen, zum Beispiel wenn Sie mit dem Kundenservice Kontakt aufnehmen, um Ihre Zustimmung gebeten. Wenn Sie Ihr intelligentes Zuhause mit Software unserer Partnerunternehmen steuern, werden für ein reibungsloses Zusammenspiel Daten an das Partnerunternehmen übermittelt – wie Ihre E-Mail-Adresse, die Seriennummer Ihrer Homebase und die Aktivierung der Partnersoftware. Die Datenübermittlung an Partner erfolgt immer nur in dem Rahmen, den Sie durch Ihre Produktauswahl mit dem Partner vereinbart haben.
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