Um als Verbraucher nachzuweisen, dass an Ihrem Mobilfunk-Anschluss eine nicht vertragsgemäße Geschwindigkeit vorliegt, ist es notwendig, dass Sie das Messverfahren mit der Smartphone-App der Bundesnetzagentur durchführen.
Je Mobilfunk-Vertrag muss ein separates Messprotokoll erstellt und eingereicht werden.
Die Smartphone-App können Sie auf der Webseite der Bundesnetzagentur herunterladen:
Zum Download der App (Sie werden auf eine externe Seite der Bundesnetzagentur weitergeleitet).
Bitte geben Sie in der Smartphone-App immer die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit an. Diese finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung. Das von der Smartphone-App erstellte Messprotokoll können Sie über dieses Formular zusenden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur vollständige Messprotokolle aus der offiziellen App der Bundesnetzagentur akzeptieren können. Wir werten dieses aus und nehmen anschließend Kontakt mit Ihnen auf.
Hinweis: Bitte befolgen Sie die von der Bundesnetzagentur festgelegten Vorgaben für die Messung: Zu den Fragen & Antworten (Sie werden auf eine externe Seite der Bundesnetzagentur weitergeleitet).
