Haustürgeschäft – wenn es klingelt und die Telekom vor der Haustür steht

Sie haben in Ihrem Wohnort schon öfter Mitarbeitende der Telekom gesehen, die von Haus zu Haus gehen oder es hat schon einmal jemand bei Ihnen geklingelt und hatte ein Angebot für Sie? Wir klären Sie auf, wie Sie das Personal von der Telekom erkennen, wie eine Beratung abläuft und wie es weitergeht, wenn Sie sich für ein Angebot entscheiden.

Autorisiertes Personal erkennen Sie an folgenden Merkmalen:

• Ausweis
  Unser Personal trägt immer einen Ausweis auf Sichthöhe mit sich, auf dem ein Foto, die Gültigkeitsdauer und ein QR-Code zu sehen ist. Den QR-Code können Sie mit Ihrer Handy-Kamera einscannen und gelangen darüber auf unsere Internet-Seite, auf der Sie alle Daten zu der Person noch einmal sehen und wir Ihnen die Echtheit bestätigen.
   

  

• Dienstkleidung
  Zu erkennen sind die Mitarbeitenden an ihrer Telekom Kleidung mit dem Schriftzug "im Auftrag von der Telekom" und unserem Logo.
• Autorisierungsschreiben
  Das Personal trägt außerdem immer ein Original-Schreiben der Telekom bei sich, auf dem wir Ihnen bestätigen, dass die vor Ihnen stehende Person in unserem Auftrag unterwegs ist.

• Zeitpunkt
  Wenn Sie eine Beratung wünschen, entscheiden Sie, wann diese stattfindet. Sollten Sie also in dem Moment, in dem jemand von der Telekom vor der Tür steht, keine Zeit haben, können Sie gerne einen Termin vereinbaren. Unsere Mitarbeitenden nehmen sich gerne Zeit für Sie.
• Der Beratungs-Termin
  Zuallererst werden Sie über Ihren Namen, Ihre Kunden- oder Buchungskontonummer und Ihr Geburtsdatum legitimiert. Im folgenden Gespräch erfolgt die Beratung anhand Ihrer Wünsche und Vorstellungen. So kann ein Angebot ganz nach Ihren Bedürfnissen erstellt werden. Uns ist wichtig, dass Sie volle Transparenz und Kontrolle über das Geschehen haben, daher stellen Sie gerne all Ihre Fragen und wenn Sie sich unwohl fühlen sollten, dürfen Sie die Beratung jederzeit abbrechen.
• Nach der Beratung
  Wenn Sie sich am Ende der Beratung für das Angebot entscheiden, unterzeichnen Sie den Auftrag digital über ein Tablet und erhalten eine vorvertragliche Information per E-Mail zugeschickt. Nach der Verabschiedung wird der Auftrag an die Telekom weiter gereicht. 

Die Deutsche Telekom entscheidet, in welchen Gebieten eine Direktvermarktung durch unsere Partner stattfindet. Daher kündigen wir rechtzeitig Direktvermarkter bei Ihrer Gemeinde und der Polizei an. Zusätzlich finden Sie unsere Postwurfsendungen in Ihrem Briefkasten. Ältere Menschen im Alter von über 85 Jahren, beraten wir nicht zu Hause. Wenn eine Beratung gewünscht ist, nehmen Sie Kontakt mit unserem Service-Team auf oder kommen uns im nächstgelegenen Telekom Shop besuchen. Wir freuen uns auf Sie.