Umstellung Ihres Telefonanschlusses auf eine neue Technik

Die bisherige technische Plattform wird Ende 2028 abgeschaltet. Deshalb wechseln betroffene Anschlüsse auf eine neue Technik.

Für die weitere Nutzung Ihres Telefonanschlusses benötigen Sie einen Tarif, der auf der neuen Technik betrieben wird. Ihr bisheriger Tarif funktioniert ausschließlich auf der bisherigen technischen Plattform und kann daher nicht fortgeführt werden.

Ja. Ihre Rufnummer bleibt bei der Umstellung erhalten.

Für die Umstellung ist ein neuer Tarif erforderlich, daher kann ein anderer monatlicher Preis gelten.

Der neue Tarif benötigt zudem ein zusätzliches Endgerät, welches gemietet oder gekauft werden kann. Bei einem Kauf des Endgeräts entstehen einmalige und beim Mieten zusätzliche monatliche Kosten.

Eine Gebühr für die Umstellung gibt es nicht.

Sie erhalten bis zu drei Schreiben: eine Ankündigung, eine Kündigungsmitteilung und gegebenenfalls eine Erinnerung. Zusätzlich kann ein Erinnerungsanruf erfolgen. Die Schreiben informieren Sie über den aktuellen Stand Ihrer Umstellung.

Wenn keine Umstellung erfolgt, endet Ihr bisheriger Anschluss mit dem Vertragsende.

Die Umstellung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage oder zu Ihrem gewünschten Termin. Die Umstellung erfolgt ohne Unterbrechung.

Sie können den Wechsel persönlich in einem Telekom Shop in Ihrer Nähe oder telefonisch unter 0800 33 01000 beauftragen.

Ja. Für den neuen Anschluss benötigen Sie einen sogenannten Router als neues Gerät. Ihr bisheriges Telefon können Sie weiterhin nutzen.

Wenn Sie keinen Router mitbestellt haben und auch keinen besitzen, können Sie sich einen über unsere Hotline unter 0800 33 01000 oder in einem Telekom Shop in Ihrer Nähe bestellen.

Sie können einen Router kaufen oder mieten.

Wenn Sie einen Hausnotruf, einen Fahrstuhlnotruf oder einen anderen Notruf oder Dienst an Ihrem Anschluss nutzen, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Anbieter Ihres Notrufs. Dort erhalten Sie Informationen zur weiteren Nutzung nach der Umstellung.

Sie können Ihren Router mit unseren Anleitungen selbst einrichten oder sich telefonisch bei uns melden.

Selbst einrichten
Nutzen Sie unsere Kurzanleitung für die Einrichtung Ihres MagentaZuhause Anschlusses. 

Darin zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt am Beispiel eines Speedport Smart 4, wie Sie Ihren Anschluss vorbereiten, den Router einrichten und Ihr Telefon anschließen.

Sie gilt für die Tarife MagentaZuhause Start, S und M mit einem Speedport Smart 4.

Mit Unterstützung einrichten
Wenn Sie Hilfe benötigen, melden Sie sich gern jederzeit telefonisch unter 0800 33 01000.

Unser Service-Team unterstützt und berät Sie gerne bei den nächsten Schritten. Melden Sie sich entweder telefonisch unter der in Ihrem Schreiben angegebenen Telefonnummer, der 0800 33 01000 oder besuchen Sie einen Telekom Shop in Ihrer Nähe.

Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, melden Sie sich gern telefonisch bei unserem Service-Team unter 0800 33 01000.