Austausch eines defekten Festnetz-Gerätes

• Prüfen Sie zunächst, ob eine Störung an Ihrem Festnetz-Anschluss vorliegt.
• Ist ein Gerätedefekt vorhanden, können Sie den Austausch über unser Service-Team beauftragen.
• Das Ersatzgerät wird Ihnen zugesendet.
• Senden Sie das defekte Gerät innerhalb der angegebenen Frist zurück.
• Bei einem Gerätedefekt ist der Austausch in der Regel kostenlos.

Hinweis: Wenn Ihr Gerät nicht defekt ist und Sie es lediglich durch ein neueres ersetzen möchten, beachten Sie bitte die Informationen in unserer FAQ zum Tausch von Mietgeräten.

Prüfen Sie zunächst, ob die Ursache der Störung am Anschluss oder am Festnetz-Gerät liegt. Nur bei einem festgestellten Gerätedefekt kann ein Austausch durchgeführt werden.

Ob eine Störung an Ihrem Anschluss oder an Ihrer Leitung vorliegt, erfahren Sie bei der Leitungsprüfung. Die Prüfung dauert nur wenige Minuten und kann online durchgeführt werden. Wird eine Störung festgestellt, können Sie diese direkt melden. Anschließend setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Haben Sie keinen Telekom Anschluss, nutzen Sie bitte die Leitungsprüfung Ihres Anbieters.

Wird ein Gerätedefekt festgestellt, können Sie den Austausch über unser Service-Team oder über einen Telekom Shop beauftragen.

Defektes Gerät telefonisch über unser Service-Team austauschen

Nutzen Sie einen MagentaZuhause Tarif, nehmen Sie bitte über unseren Rückrufservice Kontakt mit uns auf. Wir rufen Sie zu Ihrem Wunschtermin zurück.

Wie Sie mit einem MagentaZuhause Regio Tarif den Tausch eines defekten Gerätes beauftragen, erläutern wir Ihnen im Ratgeber zu den Besonderheiten bei MagentaZuhause Regio.

Defektes Gerät persönlich im Telekom Shop austauschen

Sie können defekte Router und MagentaTV Geräte in jedem Telekom Shop tauschen, sofern diese direkt bei der Telekom bezogen wurden (Miet- und Kaufgeräte während der Gewährleistungszeit). 

Ein 1:1-Tausch vor Ort ist nicht immer möglich, kann jedoch dort beauftragt werden. Besprechen Sie alle weiteren Details im Shop.

Ihre Gewährleistungsrechte

Sofern ein gesetzliches Gewährleistungsrecht besteht, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung. Die Nacherfüllung kann nach Ihrer Wahl durch Reparatur oder Austausch erfolgen. 

Bei einer Reparatur kann sich bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen die Gewährleistungsfrist um 12 Monate verlängern. Wenn Sie aus Umweltgründen ein vollständig aufgearbeitetes (refurbished) Austauschgerät wünschen, stellen wir Ihnen dieses gerne zur Verfügung.

Das Austauschgerät wird nach erfolgreicher Prüfung und Beauftragung an die hinterlegte Adresse versendet.

Versand des Austauschgerätes

Nach Meldung des defekten Gerätes senden wir Ihnen schnellstmöglich ein Austauschgerät zu. Das Gerät wird, sofern möglich, 1:1 getauscht oder durch ein neueres Modell ersetzt. Der gegebenenfalls zugehörige Mietvertrag bleibt davon unberührt (Laufzeit, monatliche Kosten etc.).

Mit dem Austauschgerät erhalten Sie ein Begleitschreiben. Darin erfahren Sie, ob Sie Ihr defektes Gerät zurücksenden müssen oder nicht.

Versandzeiten für das Austauschgerät

Bei Meldung an Werktagen von Montag bis Freitag bis 13 Uhr versenden wir das Austauschgerät noch am selben Tag. Ansonsten erfolgt der Versand spätestens am nächsten Werktag.

Nach Erhalt des Austauschgerätes müssen Sie das defekte Gerät innerhalb der angegebenen Frist zurücksenden.

Sie haben im Begleitschreiben des Austauschgerätes die Aufforderung erhalten, das Gerät zurückzusenden. Ein Retourenschein und ein Rücksende-Label sind beigelegt.

Wir empfehlen, das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Nutzen Sie die Kartonage des Austauschgerätes für die Retoure und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein bei. So können wir Ihre Rücksendung direkt zuordnen. Wenn Sie den Retourenschein verlegt haben, können Sie eine Kopie des Retourenscheins anfordern.

Zubehör wie Anschlusskabel, Wandhalterungen und Fernbedienungen bleiben in der Regel bei Ihnen, es sei denn, Sie werden zur Rücksendung aufgefordert. 

Nach Eingang des Gerätes wird es technisch geprüft und gegebenenfalls instandgesetzt.

Hinweis: Wenn Sie das defekte Gerät trotz Aufforderung nicht zurücksenden, stellen wir Ihnen den Restwert in Rechnung.

Bei einem anerkannten Gerätedefekt ist der Austausch in der Regel kostenlos. Kosten können entstehen, wenn kein Defekt vorliegt oder das Gerät beschädigt wurde.

Die Instandsetzung von Mietgeräten/Endgeräte-Service-Paketen ist kostenfrei. Für Kaufgeräte ist die Instandsetzung während der Gewährleistungszeit ebenfalls kostenfrei.

Sollte bei der technischen Prüfung ein Defekt festgestellt werden, der nicht im Verantwortungsbereich der Telekom Deutschland GmbH liegt (z. B. grobe Sachbeschädigung durch unsachgemäße Nutzung des Gerätes), behalten wir uns vor, die Kosten für den Austausch in Rechnung zu stellen.