Privatkunden Geschäftskunden

Willkommen im Netz der Telekom.

Wir sind für euch da.

Українська версія English version

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Deutschen Telekom sind tief betroffen vom Krieg in der Ukraine, der in diesen Tagen Europa und die Welt erschüttert. Wir sind in Gedanken bei allen Menschen, die darunter leiden.
Damit Sie in Deutschland mit Ihren Familien und Freunden in Kontakt bleiben können, überlassen wir Ihnen diese kostenfreie SIM-Karte für Ihr Mobiltelefon. Die Einzelheiten dazu:

  • Sie haben eine SIM-Karte für das Netz der Telekom erhalten.
  • Anrufe innerhalb der EU und in die Ukraine sind kostenlos.
  • Die Aktivierung erfolgt nach der Personalisierung, das kann bis zu sechs Stunden dauern.
  • Darin enthalten ist die Telefon- und Internet-Nutzung in Deutschland. Alle Telefon-Gespräche und SMS aus Deutschland in die Ukraine sind bis auf weiteres kostenlos.
  • Die SIM-Karte ist personenbezogen. Sie darf weder verschenkt oder verkauft werden.
  • Für die Nutzung ist die Eingabe der im beiliegenden Brief enthaltenen PIN erforderlich.
  • Ihre Mobilfunk-Rufnummer erfahren Sie auf Ihrem Smartphone über die Kurzwahl: *135#

Willkommen in Deutschland – Wichtige Informationen für Ihren Aufenthalt

Wichtige Notrufnummern in Deutschland

Rettungsdienst - medizinische Notfälle: 112

Polizeilicher Notruf - bei Gefahr: 110

Wichtige Informationen zu Einreise und Aufenthalt in Deutschland:
https://handbookgermany.de/de/ukraine-info/de.html

Vermittlung einer privaten Unterkunft in Deutschland:
https://unterkunft-ukraine.de/

Psychosoziale Soforthilfe (SMS/Whatsapp) für ukrainische Kinder und Jugendliche:
https://krisenchat.de/ukraine

Häufige Fragen und Antworten

Häufig gestellte Fragen zu Telekom Unterstützungsleistungen für Flüchtlinge aus der Ukraine.

  • An wen richten sich die Hilfsangebote der Deutsche Telekom?

    • Die Unterstützungsleistungen beziehen sich ausschließlich auf Geflüchtete aus der Ukraine.
    • Damit die Schutzsuchenden schnell versorgt werden können, wird je Familie nur eine SIM-Karte ausgegeben.

  • Muss man eine SIM-Karte persönlich abholen?

    • Für die Ausgabe der SIM-Karte müssen die Schutzsuchenden persönlich anwesend sein und eine Personalisierung der Karte erfolgen.

  • Wo erhalte ich eine kostenlose SIM-Karte?

    • In vielen Orten nahe der Grenze haben sich Hilfsorganisationen mit freien SIM-Karten der Deutsche Telekom positioniert und verteilen an Bahn- und Busstationen oder Unterkünften SIM-Karten. 
    • Offizielle Hilfsorganisationen können sich an die Deutsche Telekom wenden und über ein E-Mail-Postfach Kontakt aufnehmen  (ukrainehilfe@telekom.de).

    Übersicht der aktuellen Ausgabestellen.
    Neue Standorte werden kontinuierlich aktualisiert.

    Die Ausgabestellen der Telekom sind am 26. Mai 2022 aufgrund eines Feiertags geschlossen!

    PLZ/Ort

    Ausgabestelle

    Straße

    Öffnungszeiten

    01067 Dresden

    Telekom

    Annenstr. 5

    Mo., Mi., Fr. 10:00–17:00 Uhr

    02625 Bautzen

    Willkommen in Bautzen e.V.*

    Schülerstr. 6

    Mo.–Do. 09:00–13:30 Uhr 

    02763 Zittau

    Christliches Gemeindezentrum ELIM*

    Innere Oybiner Str. 7

    Mo.–Sa. 10:00–17:00 Uhr 

    03046 Cottbus

    Caritas-Region Cottbus*

    Straße der Jugend 23

    Mo.–Fr. 09:00–12:00 Uhr + 13:00–14:00 Uhr

    04103 Leipzig

    Telekom

    Brandenburger Str. 11

    Mo.–Fr. 10:00–16:00 Uhr

    04600 Altenburg

    Initiative Altenburger Ukrainehilfe*

     Roßplan 20

    Mo. + Fr. 16:00–18:00 Uhr + Di. + Mi. + Do. 16:00–19:00 Uhr

    04849 Bad Düben

    Diakonisches Werk - Begegnungsstätte*

    Postweg 6

    Mo. 09:00-11:00 Uhr + Fr. 09:00-11:00 Uhr

    06449 Aschersleben

    Koordinierungsstelle Ukraine Hilfe*

    Heinrichstraße 4

    Mo.–Fr. 09:00–18:00 Uhr

    06556 Artern/Unstrut

    Thinka Artern – Bürgerhaus Artern*

    Einbecker Str. 8

    Mo. + Mi. + Do. 09:00–12:00 Uhr
    Di. 09:00–18:00 Uhr

    06618 Naumburg

    Migrationsagentur Burgenlandkreis*

    Schönburger Str. 41

    Di. + Do. + Fr. 08:30–11:30 Uhr
    Di. 13:00–17:30 Uhr
    Do.  13:00–15:00 Uhr

    06749 Bitterfeld–Wolfen

    Jugendmigrationsdienst Bitterfeld–Wolfen*

    Binnengärtenstr. 16

    Di.–Do. 09:00–11:30 Uhr

    08107 Hartmannsdorf b. Kirchberg

    Gemeindeamt*

    Badstr. 1

    Mo. 08:30–11:30 Uhr
    Di. 08:00–18:00 Uhr
    Do. 08:00–16:00 Uhr

    08468 Reichenbach im Vogtland

    Stadtverwaltung Reichenbach im Vogtland Allgemeine Verwaltung - Zimmer 303 (Alina Seifert)*

    Markt 6/7

    Mo. + Di. + Do. + Fr. 09:00–12:00 Uhr + Di. 13:00–16.00 Uhr + Do. 13:00–18:00 Uhr

    09126 Chemnitz

    Telekom

    Reichenhainer Str. 68A

    Mo.–Mi. 10:00–16:00 Uhr

    09405 Zschopau

    Kirchliche Erwerbsloseninitiative Zschopau*

    Johannisstr. 58B

    Mo.–Fr. 07:00–15:45 Uhr

    09599 Freiberg

    DRK-Kreisverband Freiberg e.V.*

    Annaberger Straße 5

    Mo.–Fr. 09:00–11:00 Uhr

    09599 Freiberg

    Wohnungsgenossenschaft Freiberg eG*

    Siedlerweg 1

    Mo.–Do. 09:00–18:00 Uhr
    Fr. 09:00–14:00 Uhr
    So. 13:00–16:00 Uhr 

    10781 Berlin

    Telekom

    Winterfeldtstr. 21-27

    Mo.–Mi. 10:00–18:00 Uhr
     

    14959 Trebbin

    Stadtverwaltung Trebbin*

    Markt 1-3

    Mo. + Di. + Do. + Fr. 08:00–12:00 Uhr
    Di. 13:00–18.00 Uhr

    15234 Frankfurt (Oder)

    Telekom

    Spitzkrugring 10

    Mo.+ Mi. 12:00–16:00 Uhr

    17489 Greifswald

    Caritas-Regionalzentrum Greifswald*

    Makarenkostraße 12

    Mo. + Mi. + Fr. 10:00–15:00 Uhr

    18057 Rostock

    Rostock hilft e.V.*

    Budapester Str. 16

    Mo.–So. 11:00–15:00 Uhr

    19057 Schwerin

    Telekom

    Grevesmühlener Str. 36

    Di.–Mi. 10:00–16:00 Uhr

    21762 Otterndorf

    Hadler Haus / Samtgemeindeverwaltung*

    Marktstr. 21

    Di. + Do. 15:30-17:30 Uhr

    22305 Hamburg

    Telekom

    Habichtstraße 82

    Mo. 10:00–17:00 Uhr
    Di. 10:00–14:00 Uhr
    Mi. 10:00–17:00 Uhr
    Fr. 10:00–14:00 Uhr

    24143 Kiel

    Telekom

    Zur Helling 4

    Mo.–Fr. 09:00–17:00 Uhr

    26122 Oldenburg

    Migrationsberatungsstelle DRK*

    Moselstr. 3 (6. OG)

    Mo. + Mi. + Do. + Fr. 09:00–16:00 Uhr
    Di. + Fr. 14:00–16:00 Uhr

    26789 Leer (Ostfriesland)

    Notunterkunft des Landkreises Leer,
    Sporthalle der BBS*

    Blinke 39

    Mo.–So. 10:00–18:00 Uhr

    28217 Bremen

    Telekom

    Eduard-Schopf-Allee 1

    Mo.–Fr. 10:00–16:00 Uhr
    Sa. 10:00–14:00 Uhr

    28277 Bremen

    Hoop Kirche Bremen - Gemeindebüro*

    Am Mohrenshof 1

    Di.–Do. 09:00–12:00 Uhr 

    29410 Salzwedel

    2. Etage im Beratungsraum des Hospizvereins Salzwedel e.V.*

    Karl-Marx-Straße 30

    Di. (03. + 10. + 24. + 31.05.) + Do. (05.05.) 09:00–12:00 Uhr

    30449 Hannover

    Telekom

    Göttingerstraße 14

    Mo.–Fr. 10:00–16:00 Uhr

    31061 Alfeld

    Alfeld hilft - Ehemals "die Hose"*

    Leinstr 35 / Ecke kurze Strasse

    Mo.–Fr. 11:00–14:00 Uhr

    32049 Herford

    DRK KV Herford - Stadt e.V.*

    Saarstr. 2

    Di. + Fr. 10:00–14:00 Uhr

    32051 Herford

    DRK KV Herford - Stadt e.V.*

    Wittekindstr. 21

    Mo. + Mi. + Do. 10:00–14:00 Uhr

    32423 Minden

    Fluchtpunkt Martinihaus*

    Martinikirchhof 7

    Mo. 10:00–17:30 Uhr + Di.-Fr. 10:00–17:00 Uhr

    33605 Bielefeld

    Telekom

    Stieghorster Str. 115

    Mo.–Fr. 10:00–16:00 Uhr

    34127 Kassel

    Allg. Rettungsverband Niedersachsen,
    Spendenannahme Ukrainehilfe*

    Holländische Straße 33 Nebeneingang

    Di.–Fr. 10:00–15:00 Uhr

    34414 Warburg

    Diakonie Warburg*

    Sternstr. 19

    Mo.–Mi. 09:00–12:00 Uhr

    34439 Willebadessen, Peckelsheim

    AWO Kleiderstube*

    Burgstr. 9

    Mo.–Di. 14:30-17:00 Uhr

    35108 Allendorf (Eder)

    Ordnungsamt / Bürgerbüro, EG*

    Schulstr. 5

    Mo. + Di. 08:15-16:00 Uhr + Mi. + Fr. 08:15-12:15 Uhr

    35321 Laubach

    Jugendgästehaus-Laubach*

    Am Sonnenhang 1

    Mo.–Fr. 09:00–17:00 Uhr
    Sa. 10:00–16:00 Uhr

    35644 Hohenahr

    Rathaus*

    Rathausplatz 6

    Mo.–Do. 08:00–16:00 Uhr
    Fr. 08:00–12:00 Uhr

    35684 Dillenburg Frohnhausen

    Ev. Familienzentrum Frohnhausen*

    Am Scheidweg 49

    Mo. + Mi. 09:00–12:00 Uhr
    Do. 14:00–15:00 Uhr
    Fr. 15:30–17:00 Uhr

    37520 Osterode am Harz

    Diakonisches Werk Harzer Land / Flüchtlingssozialarbeit*

    Schloßplatz 3A

    Mo. + Do. 08:30–16:00 Uhr + Di. 10:00–16:00 Uhr + Mi. + Fr. 08:30–14:30 Uhr

    39106 Magdeburg

    Telekom

    Otto Hahn Straße 1a

    Mo.–Mi. 10:00–14:00 Uhr​​​

    40213 Düsseldorf

    Telekom

    Graf-Adolf Platz 14

    Di. 13:00–18:00 Uhr
    Mi. 10:00–15:00 Uhr
    Fr. 10:00–18:00 Uhr

    42489 Wülfrath

    DRK Wülfrath e.V.*

    Henry-Ford-II Straße 13

    Mo.–Do. 09:00–14:00 Uhr 

    44137 Dortmund

    Bahnhofsmission Dortmund*

    Königswall 15

    Mo. –So. 09:00–18:00 Uhr

    44147 Dortmund

    Telekom

    Schützenstr. 94

    Mo.–Fr. 12:00–18:00 Uhr

    45145 Essen

    Telekom

    Am Fernmeldeamt 10

    Mo.–Fr. 13:00–17:00 Uhr

    45699 Herten

    DRK Herten e.V.*

    Gartenstraße 56

    Mo.–Fr. 08:00–16:30 Uhr 

    46325 Borken

    DRK-Kreisverband Borken e.V.*

    Röntgenstr. 6

    Mo.–Fr. 09:00–13:00 Uhr

    47533 Kleve

    Deutsches Rotes Kreuz Kreisverband Kleve-Geldern e.V.*

    Lindenallee 73

    Mo.-Do. 08:00–12:00 Uhr + 14:00–16:00 Uhr + Fr. 08:00 – 12.00 Uhr

    50676 Köln

    Telekom

    Sternengasse 14-16

    Mo.–Fr. 12:00–18:00 Uhr
    Sa. 10:00–16:00 Uhr

    50733 Köln

    Café International in der OT Werkstattstraße*

    Werkstattstraße 7

    So. 15:00–17:00 Uhr

    50825 Köln

    Blau-Gelbes Kreuz Deutsch-Ukrainischer Verein e.V. Umsonst-Laden im Bürgerzentrum Ehrenfeld*

    Venloer Str. 429

    Mo.–Do. 10:00–16:00 Uhr

    51149 Köln

    Russ.-Orth. Kirchengemeinde Hl. Panteleimon*

    Neue Str. 1

    Mo.–So. 11:00–19:00 Uhr

    52070 Aachen

    Telekom

    Am Gut Wolf 9a

    Di .+ Do. 10:00–13:00 Uhr​​​​​​

    53113 Bonn

    Telekom

    Friedrich-Ebert-Allee 71-77

    Mo., Mi., Fr. 10:00–16:00 Uhr

    53340 Meckenheim

    Meckenheim hilft*

    Am Hambuch 18

    Mo.–Fr. 10:00–15:00 Uhr

    53340 Meckenheim

    Caritasverband Rhein-Sieg e.V. Fachdienst Integration und Migration*

    Kirchplatz 1

    Mo.–Fr. 09:00–16:30 Uhr

    53721 Siegburg

    Caritasverband Rhein-Sieg e.V. Fachdienst Integration und Migration*

    Wilhelmstraße 155-157

    Mo.–Fr. 09:00–16:30 Uhr

    55294 Bodenheim

    Nicht reden. Machen! e.V. - Bodenheim hilft der Ukraine*

    Hilgestraße 22 
    Do. 17:00–20:00 Uhr
    Sa. 11:00–17:00 Uhr

    55543 Bad Kreuznach

    Telekom

    George-Marshall-Str. 10

    Mo.+ Fr. 10:00–16:00 Uhr

    56457 Westerburg

    DRK Kreisverband Westerwald e.V.*

    Langenhahner Str. 1

    Mo.–Do. 08:00–16:00 Uhr + Fr. 08:00–14:00 Uhr

    57072 Siegen

    VAKS Südwestfalen e. V.*

    Hinterstr. 52

    Mo.–Fr. 09:00–14:00 Uhr

    60549 Frankfurt

    Evangelische Flughafenseelsorge Flughafen Frankfurt*

    Terminal 1, Abflughalle B - Treppe zur Empore

    Mo.–Fr. 09:00–16:00 Uhr
    Sa. 09:00–17:00 Uhr

    63667 Nidda

    Nidda hilft e.V. (Bürgerhaus Nidda)*

    Hinter dem Brauhaus 15

    Di. 16:00–17:00 Uhr

    65388 Schlangenbad

    Flüchtlingshilfe Gemeinde Schlangenbad*

    Rheingauer Str. 23

    Mo.–Fr. 09:00–12:00 Uhr

    65936 Frankfurt am Main

    Telekom

    Wilhelm-Fay-Str. 54

    Di.–Do. 11:00–15:00 Uhr

    66121 Saarbrücken

    Telekom

    Mecklenburgring 25

    Mo.–Fr. 11:00–15:00 Uhr

    66482 Zweibrücken

    Deutsches Rotes Kreuz - Kreisverband Südwestpfalz e.V. - „Care Point“*

    Ontariostraße 12

    Mo.–Do. 08:30–13:30 Uhr
    Fr. 08:30–12:30 Uhr

    66994 Dahn

    Verbandsgemeinde Dahner Felsenland - Informationstechnik*

    Schulstraße 29

    Mo.–Fr. 09:15–12:00 Uhr
    Di. 14:30–16:00 Uhr
    Do. 14:30–18:00 Uhr

    68163 Mannheim

    Thomashaus Neuhermsheim
    Erstaufnahme für Geflüchtete*

    Reiterweg  54

    Mo.–Fr. 10:05–16:00 Uhr
    Sa. + So. 10:00–12:00 Uhr

    70376 Stuttgart

    Telekom

    Löwentorbogen 11

    Mo.+ Mi. 10:00–16:00 Uhr

    72072 Tübingen Derendingen

    Ankunftszentrum Kreissporthalle Tübingen*

    Waldhörnlestr. 13

    Mo.–So. 08:00–20:30 Uhr

    74821 Mosbach

    Deutsches Rotes Kreuz Kreisverband Mosbach e.V. Soziale Dienste*

    Sulzbacher Straße 17

    Mo.–So. 10:30–14:00 Uhr

    78628 Rottweil

    Telekom

    Hauptstraße 26

    Di.+ Do. 10:00–18:00 Uhr

    79336 Herbolzheim

    DRK Herbolzheim*

    Stockfeldstr. 3B

    Mo.–Fr. 08:00–18:00 Uhr

    79798 Jestetten

    Rathaus Jestetten*

    Hombergstraße 2

    Mo.-Fr. 08:00–12:30 Uhr

    79807 Lottstetten

    Gemeinde Lottstetten, Meldeamt*

    Rathausplatz 1

    Mo.–Fr. 10:00–12:00 Uhr

    80335 München

    Telekom

    Marsplatz 4

    Mo.–Fr. 10:00–16:00 Uhr

    82272 Moorenweis

    Gemeinde Moorenweis*

    Ammerseestr. 8

    Mo.–Mi. 08:00–12:00 Uhr

    83671 Benediktbeuern

    Jugendbildungsstätte Aktionszentrum*

    Don-Bosco-Str.  1

    Mo. 10:00–15:00 Uhr + Di. 09:00–16:00 Uhr + Do. 09:00–15:00 Uhr + Fr. 08:00–14:00 Uhr

    84130 Dingolfing

    Caritas Dingolfing-Landau - Flüchtlingsberatung *

    Griesgasse 13

    Mo.-Fr. 08:00-16:30 Uhr

    85053 Ingolstadt

    Notunterkunft Johanniter Ingolstadt*

    Geisenfelder Str. 1

    Mo.–Sa. 15:00–17:00 Uhr

    85088 Vohburg a.d. Donau

    Einwohnermeldeamt *

    Donaustr. 17 

    Mo.–Fr. 08:00–12:00 Uhr

    86153 Augsburg

    Telekom

    Böheimstr. 8

    Mo.–Fr. 10:00–16:00 Uhr

    88339 Bad Waldsee

    Johanniter–Unfall–Hilfe e.V.
    Simone Demuth*

    Frauenbergstr. 61/2

    Mo. 10:00–14:00 Uhr
    Di. 09:00–16:00 Uhr
    Mi. 09:00–12:00 Uhr
    Do. 09:00–14:00 Uhr

    90402 Nürnberg

    Telekom

    Kressengartenstr. 4

    Mo.–Fr. 10:00–16:00 Uhr

    95346 Stadtsteinach

    OHO OpferHilfe Oberfranken e.V.* 

    Roßbachleite 6

    Mo.–Sa. 08:00–20:00 Uhr

    97080 Würzburg

    Telekom

    Schürerstr. 9

    Mo.+ Do. 10:00–14:00 Uhr

    97236 Randersacker

    Rathaus Radersacker - Einwohnermeldeamt*

    Maingasse 9

    Mo. 14:00–16:00 Uhr + Do. 10:00–12:00 Uhr + 14:00–18:00 Uhr

    99084 Erfurt

    Verein Ukrainischen Landsleute in Erfurt e.V.*

    Michaelisstr 15

    Mo.–Fr. 11:00–15:30 Uhr

    99084 Erfurt

    Telekom (Haus der sozialen Dienste)

    Juri-Gagarin-Ring 150

    Mo.+ Mi. 09:00–11:30 Uhr


    * Den genannten öffentlichen Ausgabestellen haben wir Telekom-SIM-Karten zur personalisierten Ausgabe zur Verfügung gestellt. Wir weisen darauf hin, dass die Telekom mit den Betreibern ansonsten in keiner unmittelbaren Verbindung steht, sich dementsprechend weder deren sonstige Absichten, Zwecke oder Motive zu eigen macht. Auch übernehmen wir keine Gewähr dafür, dass unsere SIM-Karten dort zu jeder Zeit verfügbar sind.

  • Wann wird die SIM-Karte aktiviert?

    • Ab dem 05.04.2022 werden nur noch personalisierter SIM-Karten aktiviert.

    • Die Aktivierung erfolgt nach der Personalisierung, das kann bis zu sechs Stunden dauern.

  • Wie lange sind die SIM-Karten nutzbar?

    • Die SIM-Karten können mindestens bis zum 30.06.2022 kostenlos genutzt werden.
    • Vor der Abschaltung der kostenlosen SIM-Karten, erhalten die Kunden frühzeitig eine SMS und werden darüber informiert, wie die Karte langfristig weiter genutzt werden kann.
    • Die Personalisierung der ausgegebenen SIM-Karten wird regelmäßig überprüft. Sofern keine Personalisierung erfolgt ist, werden die Karten gekündigt. Die Kunden erhalten vor der Kündigung eine SMS mit dem Hinweis, die Personalisierung bei einer Ausgabestelle nachzuholen.

  • Ist der Nutzungsumfang in irgendeiner Weise eingeschränkt? Welche Nutzungsarten sind möglich? (Datenvolumen, Geschwindigkeit, SMS, MMS, Telefonie, Roaming, …)?

    • Die Nutzung der SIM-Karte ist nur innerhalb Deutschlands möglich. Die Verwendung im Ausland ist gesperrt.
    • Telefonie / SMS sind in die EU und in die Ukraine kostenlos. Die Datennutzung ist unlimitiert und ebenfalls kostenlos.
    • Kostenpflichtige Sonderrufnummern sowie Drittanbieter und Soundlogo sind gesperrt.

  • Werden meine persönlichen Daten als Nutzer*in aufgenommen – gibt es irgendwelche „vertragliche Verpflichtungen“?

    • Ja, es werden Name/Vorname/Adresse und Ausweisnummer aufgenommen.
    • Es gibt keine vertraglichen Verpflichtungen.
    • Der Nutzer erkennt die Regeln der „fair-use-policy“ an. Die Karte darf weder verkauft noch verschenkt werden.

  • Gibt es Ansprechpartner für Flüchtlingsunterkünfte?

    • Betreiber von Flüchtlingsunterkünften - in der Regel Vereine oder Hilfsorganisationen - wenden sich bitte an das Postfach ukrainehilfe@telekom.de

  • Stellt die Deutsche Telekom auch Mobilfunk-Router zur mobilen WLAN-Versorgung für Unterkünfte zur Verfügung?

    • Wir unterstützen Hilfsorganisationen auch mit WLAN-Lösungen. Je nach den technischen Gegebenheiten vor Ort können auch Mobilfunk-Router zum Einsatz kommen.
    • Die Geräte sind Leihgaben und verbleiben im Eigentum der Telekom Deutschland.

  • An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine SIM-Karte verloren habe?

    • Bitte wenden Sie sich an die Hilfsorganisation, die Ihnen die Karte gegeben hat.