Die Ticket-Nummer ist eine eindeutige Vorgangsnummer, und somit das Aktenzeichen eines Vorgangs. Die Zugangsnummer ist die eindeutige Kennung des betroffenen Internetzugangs. Ihre Zugangsnummer haben Sie auch bei Vertragsabschluss zu Ihrem Internetzugang von uns per Post erhalten und ist Teil Ihrer Zugangsdaten.

Mit der Ticket-Nummer und der Zugangsnummer können wir Ihr Schreiben zuordnen. Wenn Sie uns beide Daten in Kombination nennen können, ist zudem gewährleistet, dass Sie eindeutig die Person sind, die unser Schreiben erhalten hat.

Unsere Bitte an Sie: Halten Sie sowohl die Ticket-Nummer als auch die Zugangsnummer bei jedem telefonischen Kontakt mit uns bereit bzw. geben diese bei der schriftlichen Kommunikation via E-Mail bzw. Brief/Fax immer mit an.