Welche Schäden sind abgesichert?

Unfallschäden, die die Funktionalität des Gerätes einschränken, wie zum Beispiel Display-Risse, Stoß-, Sturz- und Flüssigkeitsschäden sowie Überspannungsschäden sind mit der Handyversicherung Insure MyMobile M & L abgedeckt. Die Handyversicherung InsureMyMobile L bietet zusätzlich noch Schutz bei Raub, Diebstahl und Einbruchdiebstahl.

Welche Leistung erhalte ich im Schadensfall?

Im Falle eines Diebstahls (alle Hersteller) oder eines Schadens (alle Hersteller außer Apple) erhalten Sie ein Austauschgerät gleicher Art und Güte. Das Austauschgerät kann auch generalüberholt sein. Sollte das identische Modell nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie mit geeigneten Alternativen. Bei Apple Geräten kann eine fachgerechte Reparatur direkt vor Ort bei einem Apple Store oder autorisierten Apple Servicepartner erfolgen. Ist eine Reparatur nicht möglich, stellt Apple ein Austauschgerät bereit.

Welche Vorteile habe ich durch den Express-Gerätetausch?

Durch unseren Express-Gerätetausch halten Sie schnellstmöglich Ihr Ersatzgerät in den Händen - direkt per Kurier zu Ihnen nach Hause geliefert. Sofern Sie Ihren Schaden werktags bis 16 Uhr melden, erhalten Sie i.d.R. Ihr Ersatzgerät innerhalb von 24h. Dieses gilt nicht am Wochenende oder vor und an Feiertagen.

Welche Ausschlüsse gibt es vom Versicherungsschutz?

Nicht abgedeckt sind der Verlust des Gerätes, kosmetische Schäden wie beispielsweise Kratz-, Schramm- und Scheuerschäden, Abnutzung- und Verschleiß sowie vorsätzliche Beschädigung Ihres Gerätes. Schäden, die durch den Nutzungsausfall des versicherten Gerätes entstehen, sind ebenfalls nicht abgedeckt. Weitere Informationen zu den Ausschlüssen finden Sie in Ziffer 2 der Allgemeinen Versicherungsbedingungen oder im Produktinformationsblatt.

Muss ich im Versicherungsfall eine Selbstbeteiligung bezahlen?

Ja, im Schadensfall ist eine Selbstbeteiligung zu zahlen. Bei Apple Geräten beträgt diese 29 Euro (bei Displayschäden) oder 99 Euro (bei allen anderen Schäden). Bei allen anderen Geräten beträgt die Selbstbeteiligung anhängig vom Gerätepreis 50, 70 oder 100 Euro. Die genaue Höhe der Selbstbeteiligung wird Ihnen im Buchungsprozess sowie mit der Willkommens-Nachricht mitgeteilt.

Wie viele Schadensfälle sind durch Insure MyMobile abgedeckt?

Es gibt keine Begrenzung der Anzahl der Schadensfälle, die melden können. Weitere Informationen zur Schadensregulierung finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen Abschnitt 6.

Wann beginnt mein Versicherungsschutz?

Der Versicherungsschutz beginnt, sobald Ihnen die Willkommens-Nachricht per E-Mail zugestellt wurde. Dies passiert i.d.R. sobald, Ihr Gerät das Lager verlässt oder bei Mitnahme im Shop innerhalb weniger Minuten. Mit dem Lastschrifteinzug der ersten monatlichen Prämie wird der Versicherungsbeitritt komplettiert.

Wie melde ich einen Schaden?

Sie können Ihren Schadensfall direkt online unter dem Link insure-mymobile.telekom.assurant.de oder telefonisch beim Versicherer melden. Der Versicherer begleitet sie anschließend durch den gesamten Prozess. Bitte beachten Sie, dass Sie uns einen Versicherungsfall innerhalb von 14 Tagen melden müssen. Sollte es sich um einen Diebstahl oder Einbruchdiebstahl handeln, muss dieser auch innerhalb von 48 Stunden bei der Polizei gemeldet werden und Sie müssen kurzfristig Ihren Netzwerkbetreiber kontaktieren, um die SIM-Karte sperren zu lassen. Weitere Informationen, wie Sie einen Versicherungsfall melden können, finden Sie in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen Abschnitt 6.

Wie kann ich mein Versicherungsverhältnis kündigen?

Wenn Sie ihre Handyversicherung kündigen möchten, könnten Sie Ihre Kündigung über das online Kontaktformular einreichen: www.telekom.de/kuendigung-handyversicherung

Ich habe weitere Fragen – an wen kann ich mich wenden?

Sie können uns jederzeit unter 0800 33 02202 telefonisch erreichen. Gerne helfen wir Ihnen bei Ihrem Anliegen.

Ist Zubehör mitversichert?

Ja, sofern es bei dem gleichen Ereignis wie das versicherte Gerät beschädigt oder gestohlen wurde, ist Zubehör bis zu einem Wert vom 200 € mitversichert. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 1.5 der Allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Gilt der Schutz auch, wenn jemand anderes mein Gerät nutzt?

Ja, der Versicherungsschutz für das Gerät ist auch dann gültig, wenn Sie einer anderen Person die Benutzung Ihres Gerätes erlauben. Die „Obliegenheiten“ aus Abschnitt 5 der Allgemeinen Versicherungsbedingungen (z. B. „Sorgfaltspflicht“) bleiben weiterhin bestehen.

Wo finde ich meine Vertragsnummer?

Sie finden Ihre Vertragsnummer in Ihrer Willkommens-Nachricht, die Sie bei Versicherungsabschluss per E-Mail erhalten haben.

Was ist die IMEI und wann brauche ich sie?

Bei der IMEI-Nummer handelt es sich um eine 15 stellige Nummer, die zur eindeutigen Identifikation Ihres Gerätes genutzt werden kann. Sie können diese auf Ihrem Gerät über die Tastenkombination *#06# abrufen. Alternativ finden Sie diese auf der Originalverpackung. Weiterhin ist diese auch auf dem Kaufbeleg des Gerätes ausgewiesen. Sie brauchen die IMEI u.a. wenn im Rahmen der Herstellergarantie ein Gerätetausch stattfinden. Im Falle eines Schadens müssen Sie im Schadensportal ( insure-mymobile.telekom.assurant.de ) des Versicherers über den Reparaturbericht und Kaufbeleg die Verbindung zum Ursprungsgerät und der Versicherung herstellen.

Welche Dokumente werden im Schadenfall benötigt?

Um einen Schadensfall beim Versicherer zu melden, halten Sie bitte die folgenden Dokumente bereit:nBei Unfallschädenn n Bestätigung über Geräteaustausch über die Herstellergarantie (sofern zutreffend) n nBei Diebstahl/Einbruchdiebstahln n Polizeibericht mit IMEI-Nummer & anzuwendendem Paragraphen des Strafgesetzbuches sowie Datum/Zeitpunkt und Ort des Schadensereignisses. n Bestätigung über Sperre der SIM-Karte n Einzelverbindungsnachweis n