Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und beim Kauf inbegriffen. Sie deckt in der Regel nur Schäden ab, die nicht vom Nutzer verursacht wurden. Dazu zählen zum Beispiel:

• Technische Mängel

• Materialfehler

• Funktionsstörungen

Eine Handyversicherung deckt hingegen auch Schäden ab, die der Nutzer selbst verursacht hat wie:

• Bruch-/Sturzschäden (z. B. Displaybruch)

• Flüssigkeitsschäden

• Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder Bedienfehler

Die Handyversicherung Insure MyMobile M und L  deckt Unfallschäden ab, die die Funktionalität des Gerätes einschränken. Dazu gehören zum Beispiel:

• Display-Risse

• Stoß-, Sturz- und Flüssigkeitsschäden

• Überspannungsschäden 

Die Handyversicherung Insure MyMobile L bietet zusätzlich noch Schutz bei Raub, Diebstahl und Einbruchdiebstahl.

Im Falle eines Diebstahls (alle Hersteller) oder eines Schadens (alle Hersteller außer Apple) erhalten Sie ein Austauschgerät gleicher Art und Güte. Das Austauschgerät kann auch generalüberholt sein. Sollte das identische Modell nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie mit geeigneten Alternativen.

Bei Apple-Geräten kann eine fachgerechte Reparatur direkt vor Ort bei einem Apple Store oder autorisierten Apple Servicepartner erfolgen. Ist eine Reparatur nicht möglich, stellt Apple ein Austauschgerät bereit.

Durch unseren Express-Gerätetausch halten Sie schnellstmöglich Ihr Ersatzgerät in den Händen - direkt per Kurier zu Ihnen nach Hause geliefert. Sofern Sie Ihren Schaden werktags bis 16 Uhr melden, erhalten Sie i.d.R. Ihr Ersatzgerät innerhalb von 24h. Dieses gilt nicht am Wochenende oder vor und an Feiertagen.

Nicht abgedeckt sind der Verlust des Gerätes, kosmetische Schäden wie beispielsweise Kratz-, Schramm- und Scheuerschäden, Abnutzung und Verschleiß sowie vorsätzliche Beschädigung Ihres Gerätes. Schäden, die durch den Nutzungsausfall des versicherten Gerätes entstehen, sind ebenfalls nicht abgedeckt. Weitere Informationen zu den Ausschlüssen finden Sie in Ziffer 2 der Allgemeinen Versicherungs­bedingungen oder im Produkt­informationsblatt.

Ja, im Schadensfall ist eine Selbstbeteiligung zu zahlen. Bei Apple Geräten beträgt diese 29 € (bei Displayschäden) oder 99 € (bei allen anderen Schäden). Bei allen anderen Geräten beträgt die Selbstbeteiligung abhängig vom Gerätepreis 50, 70 oder 100 €. Die genaue Höhe der Selbstbeteiligung wird Ihnen im Buchungsprozess sowie mit der Willkommens-Nachricht mitgeteilt.

Es gibt keine Begrenzung der Anzahl der Schadensfälle, die Sie melden können. Weitere Informationen zur Schadens­regulierung finden Sie in den Allgemeinen Versicherungs­bedingungen Abschnitt 6.

Der Versicherungsschutz beginnt, sobald Ihnen die Willkommens-Nachricht per E-Mail zugestellt wurde. Dies passiert i. d. R. sobald Ihr Gerät das Lager verlässt oder bei Mitnahme im Shop innerhalb weniger Minuten. Mit dem Lastschrifteinzug der ersten monatlichen Prämie wird der Versicherungs­beitritt komplettiert.

Sie können Ihren Schadensfall direkt online unter dem Link

insure-mymobile.telekom.assurant.de

oder telefonisch beim Versicherer melden. Der Versicherer begleitet Sie anschließend durch den gesamten Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Sie uns einen Versicherungs­fall innerhalb von 14 Tagen melden müssen. Sollte es sich um einen Diebstahl oder Einbruchdiebstahl handeln, muss dieser auch innerhalb von 48 Stunden bei der Polizei gemeldet werden und Sie müssen kurzfristig Ihren Netzwerk­betreiber kontaktieren, um die SIM-Karte sperren zu lassen.

Weitere Informationen, wie Sie einen Versicherungsfall melden können, finden Sie in den Allgemeinen Versicherungs­bedingungen Abschnitt 6.

Wenn Sie Ihre Handy­versicherung kündigen möchten, könnten Sie Ihre Kündigung über das Online-Kontakt­formular einreichen:

www.telekom.de/kuendigung-handyversicherung

Sie können uns jederzeit unter

0800 33 02202

telefonisch erreichen. Gerne helfen wir Ihnen bei Ihrem Anliegen.

Ja, sofern es bei dem gleichen Ereignis wie das versicherte Gerät beschädigt oder gestohlen wurde, ist Zubehör bis zu einem Wert von 200 € mitversichert. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 1.5 der Allgemeinen Versicherungs­bedingungen.

Ja, der Versicherungs­schutz für das Gerät ist auch dann gültig, wenn Sie einer anderen Person die Benutzung Ihres Gerätes erlauben. Die „Obliegenheiten“ aus Abschnitt 5 der Allgemeinen Versicherungs­bedingungen (z. B. „Sorgfaltspflicht“) bleiben weiterhin bestehen.

Sie finden Ihre Vertragsnummer in Ihrer Willkommens-Nachricht, die Sie bei Versicherungs­abschluss per E-Mail erhalten haben.

Bei der IMEI-Nummer handelt es sich um eine 15-stellige Nummer, die zur eindeutigen Identifikation Ihres Gerätes genutzt werden kann. Sie können diese auf Ihrem Gerät über die Tasten­kombination *#06# abrufen. Alternativ finden Sie diese auf der Original­verpackung. Weiterhin ist diese auch auf dem Kaufbeleg des Gerätes ausgewiesen.

Sie brauchen die IMEI u. a. wenn im Rahmen der Hersteller­garantie ein Gerätetausch stattfindet. Im Falle eines Schadens müssen Sie im Schadensportal

(

insure-mymobile.telekom.assurant.de

) des Versicherers über den Reparatur­bericht und Kaufbeleg die Verbindung zum Ursprungsgerät und der Versicherung herstellen.

Um einen Schadensfall beim Versicherer zu melden, halten Sie bitte die folgenden Dokumente bereit:

Bei Unfallschäden

• Bestätigung über Geräteaustausch über die Herstellergarantie (sofern zutreffend)
  

Bei Diebstahl/Einbruchdiebstahl

• Polizeibericht mit IMEI-Nummer und anzuwendendem Paragraphen des Strafgesetzbuches sowie Datum/Zeitpunkt und Ort des Schadensereignisses.

• Bestätigung über die Sperre der SIM-Karte

• Einzelverbindungsnachweis