Wissenswertes zum Umzug Ihres Festnetz-Anschlusses

Sie möchten umziehen und Ihren Festnetz-Anschluss mitnehmen? Hier beschreiben wir Ihnen die wichtigsten Punkte.

Eine wichtige Information vorab: Sie müssen Ihren Anschluss nicht kündigen. 
Genau wie Ihre Möbel kann auch Ihr Anschluss mit umziehen. Sie können den Umzug online beauftragen.

Gut zu wissen: Bei einem Umzug innerhalb des Vorwahlbereiches können Sie Ihre Rufnummern behalten. Ändert sich durch den Umzug die Vorwahl, bekommen Sie neue Rufnummern.

  • Vorbereitung des Auftrages

    Um zu erfahren, welche Geschwindigkeit Sie bei einem Umzug an der neuen Anschrift bekommen können, nutzen Sie die Verfügbarkeitsprüfung. 

    Wenn Sie bereits Zugang zur neuen Wohnung oder zum neuen Haus haben, prüfen Sie bitte, ob eine Ermittlung der Leitungs-ID mit "Ready to surf" möglich ist. Damit sparen Sie Zeit und einen Besuch des technischen Services vor Ort. 

    Damit wir Ihrem Wunschtermin bestmöglich entsprechen können, brauchen wir eine Vorlaufzeit von ca. 4 Wochen. Beim Umzug in einen Neubau, bei dem Sie nicht selbst Bauherr*in sind, ist eine längere Vorlaufzeit erforderlich, da unter Umständen noch einige Details und technische Gegebenheiten geklärt oder fertiggestellt werden müssen.

  • Diese Daten benötigen wir von Ihnen für den Auftrag

    Für den Umzugsauftrag sind ein paar Informationen von Ihnen erforderlich.

    • Adresse der neuen Wohnung (Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort)
    • Genaue Lage der Wohnung (z. B. 2. Etage links)
    • Name und Vorname der Person, die vorher dort gewohnt hat, und die Nummer, die dort genutzt wurde (sofern bekannt)
    • Nummer der an der Wand befestigten Telefondose (z. B. T007, H3037, A010021)

  • Der Tag des Umzuges rückt näher

    Stellen Sie sicher, dass Ihr Briefkasten und Ihre Klingel an der neuen Adresse beschriftet sind. Das erleichtert es dem technischen Service und dem Paketdienst (z. B. bei bestellten Geräten), Sie zu finden.

    Was am Tag des Umzuges bzw. der Bereitstellung Ihres Anschlusses zu tun und zu beachten ist, haben wir in dieser Checkliste für Sie beschrieben.

    Hier haben wir noch ein paar nützliche Informationen für Sie:

    Anschluss bei Umzug kündigen?
    Verfügbarkeit vor Umzug prüfen
    Router nach Umzug weiter nutzen

Bei Fragen steht Ihnen unser Service-Team mit dem Stichwort "Umzug" jederzeit telefonisch gerne zur Verfügung.

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Unser Tipp

Durch den Umzug Ihres Festnetz-Anschlusses werden die Kundendaten Ihres Mobilfunk-Vertrages nicht automatisch mit angepasst. Die Anschrift können Sie bequem im Kundencenter ändern.