Erhalten Sie umfassende Informationen zur Rückgabe eines defekten Miet- oder Kaufgerätes (Router, WLAN- oder MagentaTV Gerät).
Ihr Mietgerät oder im Online-Shop erworbenes Kaufgerät funktioniert nicht mehr? Dies kann am Gerät selbst, Ihrem Anschluss oder der Leitung liegen. Führen Sie zunächst eine Leitungsprüfung durch. Wenn Sie sicher sind, dass das Gerät defekt ist, können Sie diesen Schritt überspringen.
Wenn Ihr Gerät nicht defekt ist und Sie es einfach nur durch ein neueres ersetzen möchten, beachten Sie bitte die Informationen in unserer FAQ zum Tausch von Mietgeräten.
Die Leitungsprüfung dauert nur wenige Minuten und kann online durchgeführt werden. Bei einer Anschlussstörung können Sie diese direkt melden und wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung. Sollten Sie Ihren Anschluss nicht bei der Telekom haben, nutzen Sie die Leitungsprüfung Ihres Anbieters.
Konnten Sie mit der Leitungsprüfung eine Störung am Anschluss ausschließen, kann tatsächlich ein Defekt Ihres Telekom Miet- oder Kaufgerätes vorliegen. In diesem Fall kümmern wir uns gern um den Austausch. Sie können den Austausch entweder per Kontaktaufnahme oder direkt im Telekom Shop veranlassen.
Austausch per Kontaktaufnahme
Bitte wählen Sie den Weg zu Ihrer Anschlussvariante:
Austausch über Formular
Veranlassen Sie den Austausch Ihres defekten Gerätes über das Kontaktformular Versandaustausch (VAS).
Austausch im Shop
Alternativ zum beschriebenen Vorgehen können Sie defekte Router und Media Receiver in jedem Telekom Shop tauschen, sofern diese direkt bei der Telekom bezogen wurden (Miet- und Kaufgeräte während der Gewährleistungszeit). Ein 1:1 Tausch vor Ort ist nicht immer möglich, kann jedoch dort beauftragt werden. Besprechen Sie alle weiteren Details im Shop.
Versand des Austauschgerätes
Nach Meldung des defekten Gerätes senden wir Ihnen schnellstmöglich ein Austauschgerät zu. Das Gerät wird, sofern möglich, 1:1 getauscht oder durch ein neueres Modell ersetzt. Der ggf. zugehörige Mietvertrag bleibt davon unberührt (Laufzeit, monatliche Kosten etc.).
Mit dem Austauschgerät erhalten Sie ein Begleitschreiben, aus dem ersichtlich ist, ob Sie Ihr defektes Gerät zurücksenden müssen oder nicht.
Versandzeiten
Bei Meldung von Montag bis Freitag bis 13 Uhr an Werktagen versenden wir das Austauschgerät noch am selben Tag. Ansonsten erfolgt der Versand spätestens am nächsten Werktag.
Sie haben im Begleitschreiben des Austauschgerätes die Aufforderung erhalten, das Gerät zurückzusenden. Ein Retourenschein und ein Rücksende-Label sind beigelegt.
Wir empfehlen, das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Nutzen Sie die Kartonage des Austauschgerätes für die Retoure und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein bei. So können wir Ihre Rücksendung direkt zuordnen. Wenn Sie den Retourenschein verlegt haben, können Sie sich eine Kopie des Retourenscheins erstellen.
Zubehör wie Anschlusskabel, Wandhalterungen und Fernbedienungen bleiben in der Regel bei Ihnen, es sei denn, Sie werden zur Rücksendung aufgefordert.
Nach Eingang des Gerätes wird es technisch geprüft und ggf. instandgesetzt.
Hinweis: Senden Sie das defekte Gerät bei Anforderung nicht zurück, stellen wir Ihnen den Restwert in Rechnung.
Die Instandsetzung von Mietgeräten/Endgeräte-Service-Paketen ist kostenfrei. Für Kaufgeräte ist die Instandsetzung während der Gewährleistungszeit ebenfalls kostenfrei.
Sollte bei der technischen Prüfung ein Defekt festgestellt werden, der nicht im Verantwortungsbereich der Telekom Deutschland GmbH liegt (z. B. grobe Sachbeschädigung durch nicht verhältnismäßige Nutzung des Gerätes), behalten wir uns vor, Ihnen den Austausch und anfallende Kosten in Rechnung zu stellen.
