Wenn man sich auf ein Spiel freut, gibt es nichts Schlimmeres als eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm vor dem Anpfiff. Daher haben wir Ihnen eine Zusammenfassung der fünf häufigsten Fehlermeldungen von MagentaSport und deren Lösungen zusammengestellt.
"Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte lade die Seite neu oder versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal."
Der Stream kann nicht geladen werden. Dies kann durch eine instabile oder fehlende Datenverbindung entstehen. Prüfen Sie bitte, ob Ihr Gerät, auf dem Sie MagentaSport nutzen, mit dem Internet verbunden ist.
Wird Ihnen der Fehlercode 1 angezeigt, während Sie den Live-Kanal (Kanal 300 bei Standardbelegung) von MagentaSport ansehen, ist eine erneute Anmeldung mit Ihren Login-Daten erforderlich.
Öffnen Sie dazu die MagentaSport App oder rufen Sie die Internet-Seite www.magentasport.de auf, und loggen Sie sich mit Ihrem Telekom Login neu ein. Wenn die Fehlermeldung nicht direkt verschwunden ist, starten Sie bitte Ihr Gerät einmal neu.
Wenn Sie die MagentaSport App noch nicht haben, können Sie sich die App über die MagentaSport Seite auf Ihr Smartphone oder Tablet herunterladen.
"Um dieses Video sehen zu können, musst Du eingeloggt sein und ein entsprechendes Abo gebucht haben."
Bei der Anmeldung mit dem Telekom Login wurde kein aktives Abo erkannt. Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse für die MagentaSport Anmeldung richtig ist.
Wurde das MagentaSport Abo erst kürzlich gebucht, prüfen Sie den Auftragsstaus im Kundencenter. Finden Sie den Auftrag für Ihr MagentaSport Abo noch unter den offenen Aufträgen, warten Sie bitte ab, bis der Bereitstellungstermin erreicht ist und versuchen es dann erneut.
Hinweis: Finden Sie den Auftrag dort nicht, prüfen Sie bitte, ob Sie sich mit dem Telekom Login angemeldet haben, den Sie bei der Bestellung von MagentaSport angegeben haben. Schauen Sie bitte in Ihren Vertragsunterlagen nach, die wir Ihnen per E-Mail zugeschickt haben.
Account-Fehler – Fehlercode: 505
"Bitte füge deinen Mobilfunk-Vertrag zum Telekom Login hinzu und melde dich danach erneut an."
Wenn Sie das MagentaSport Abo über Ihren Telekom Mobilfunk-Vertrag abgeschlossen haben, muss die Mobilfunk-Nummer als "Nutzer*in" in den Login-Einstellungen Ihres Telekom Logins hinterlegt werden. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an und folgen Sie diesen Schritten:
"Du nutzt MagentaSport derzeit auf einem anderen Gerät. Eine parallele Nutzung von MagentaSport Inhalten ist nicht möglich."
MagentaSport kann nicht auf mehreren Geräten gleichzeitig genutzt werden, da nur ein Stream möglich ist. Sie können also nicht auf mehreren Geräten gleichzeitig ein Spiel ansehen. Dazu gehören Geräte wie Smartphones, Tablets, Smart TV's und unterschiedliche Internet-Browser.
Melden Sie sich auf dem Gerät ab, welches Sie nicht verwenden, und auf dem gewünschten Gerät wieder an. Sollte dies nicht funktionieren, ändern Sie Ihr Passwort über das Kundencenter. Dadurch werden alle Geräte automatisch abgemeldet.
Melden Sie sich im Kundencenter an. Klicken Sie im Bereich "Login-Einstellungen" auf die graue Kachel "Login-Daten". Sie befinden sich nun im Reiter "Benutzerdaten". Scrollen Sie etwas nach unten, dort finden Sie den Bereich "Passwort". Klicken Sie auf "Ändern" und vergeben ein neues Passwort. Speichern Sie die Änderung ab und merken Sie sich Ihr neues Passwort.
Wenn Sie sich jetzt mit dem neuen Passwort auf Ihrem gewünschten Gerät anmelden, erscheint keine Fehlermeldung mehr.
Bei Schwierigkeiten mit Streaming-Apps können Ihnen folgende Erste-Hilfe-Schritte helfen: Starten Sie die App bzw. das Gerät neu oder deinstallieren Sie die App und laden Sie diese neu herunter.
