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Adresse


Telekom Deutschland GmbH 
Landgrabenweg 151 
53227 Bonn 
Telefon: 0228 - 181 0 
Kundenservice: E-Mail an den Kundenservice

Amtsgericht Bonn HRB 5919 
Sitz der Gesellschaft Bonn 
USt-IdNr. DE 122265872 
WEEE-Reg.-Nr. DE60800328 
E-Mail: impressum@telekom.de

Vertretungsberechtigt (Geschäftsführend)


Dr. Dirk Wössner, Sprecher der Geschäftsführung 
Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Service 
Walter Goldenits, Geschäftsführer Technologie 
Michael Hagspihl, Geschäftsführer Privatkunden 
Hagen Rickmann, Geschäftsführer Geschäftskunden 
Simone Thiäner, Geschäftsführerin Personal 
Klaus Werner, Geschäftsführer Finanzen

Aufsichtsbehörde


Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, 
Telekommunikation, Post und Eisenbahnen 
Tulpenfeld 4 
53113 Bonn

Inhaltlich verantwortlich


Wilhelm Esser 
Leiter Website Management 
Nils Stamm 
Chief Digital Officer Digitale Transformation & Leiter Internet 
Landgrabenweg 151 
53227 Bonn

Außergerichtliche Streitbeilegung



a) Information zur Verbraucherstreitbeilegung nach § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)

Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur in Bonn

Zur Beilegung eines Streits mit der Telekom über die in § 47a TKG genannten Fälle kann der Kunde bei der Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur in Bonn (Verbraucherschlichtungsstelle) durch einen Antrag ein Schlichtungsverfahren einleiten. Die Telekom ist bereit an Schlichtungsverfahren von der Bundesnetzagentur teilzunehmen.

Die Kontaktdaten der Verbraucherschlichtungsstelle lauten:
Bundesnetzagentur
Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation (Referat. 216)
Postfach 80 01
53105 Bonn
Webseite: www.bundesnetzagentur.de
 

Sonstige Streitfälle

Im Übrigen nimmt die Telekom nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer anderen Verbraucherschlichtungsstelle teil. Der Telekom ist vielmehr daran gelegen, Streitigkeiten mit ihren Kunden im direkten Kontakt zu klären. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice der Telekom.


b) Informationen zur Online-Streitbeilegung nach Artikel 14 Abs. 1 ODR-VO

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) verbraucherrechtlicher Streitigkeiten bereit, die aus Online-Kaufverträgen und Online-Dienstleistungsverträgen resultieren. Diese Plattform erreichen Sie im Internet unter: 
https://ec.europa.eu/consumers/odr/