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Woran erkenne ich, ob meine Telekom Rechnung per E-Mail echt ist? 

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Klar, dass Sie sicher sein wollen. Auch SPAM-Mails werden gelegentlich mit den Absenderadressen "Kundenservice.Rechnungonline@telekom.de" oder "rechnungonline@telekom.de" versehen.

  • So können Sie Rechnung per E-Mail schnell von gefälschten E-Mails (SPAM) unterscheiden:

    • Es wird das E-Mail-Siegel angezeigt.
      RechnungOnline E-Mail-Siegel
    • Die exakte Buchungskontonummer (Festnetz) bzw. das Kundenkonto (Mobilfunk) stehen in der Betreffzeile.
    • In der E-Mail erfolgt eine namentliche Anrede (außer bei Firmen/Organisationen).
    • Ein Teil der Rechnungsadresse (Straße und Hausnummer) wird im Text und im Betreff der E-Mail genannt.
    • In der E-Mail werden keine Passwörter abgefragt.
    • Die Rechnung (ohne digitale Signatur) ist nur als Datei mit der Endung *.pdf angehängt.
    • In der Benachrichtigung per E-Mail ist niemals eine Datei enthalten.

    Wichtig: Die betrügerischen Methoden der Online-Kriminalität entwickeln sich stetig weiter. Daher kann die Telekom keine Garantie übernehmen, dass künftig nicht auch gefälschte E-Mails einzelne dieser Merkmale enthalten können.

  • Weitere Tipps, wie Sie sich von der Echtheit Ihrer Rechnung per E-Mail überzeugen:

    • Betrüger nutzen oft hohe, unleserliche oder ungewöhnliche Rechnungsbeträge in der E-Mail, um den Empfänger zu veranlassen, Anhänge zu öffnen oder auf Links zu klicken.
    • Durch Fälschen des Absenders der Telekom Deutschland GmbH wird versucht, die Echtheit der E-Mail vorzutäuschen. Vergleichen Sie die Rechnung mit Ihrer Rechnung aus dem Vormonat.
    • Gefälschte E-Mails erreichen den Empfänger meist an einem Tag, an dem die Rechnung per E-Mail nicht erwartet wird.
    • In gefälschten Rechnungen finden sich manchmal Rechtschreibfehler.

  • Was unternimmt die Telekom gegen gefälschte E-Mails?

    Unser Telekom Sicherheitsteam nimmt Hinweise auf Internetmissbrauch über das Kontaktformular entgegen. Es wird geschaut, ob es sich um kopierte Login-Seiten der Telekom handelt. Wenn ja, wird der Provider der Domain ermittelt und angeschrieben. Weiterhin erhalten auch Stellen wie Microsoft, Symantec und interne Einheiten diese Informationen.

  • Was mache ich, wenn ich den Verdacht habe, dass mein PC von Schadsoftware befallen ist?

    In Kooperation mit dem Verband der Informationswirtschaft (eco) bieten wir Ihnen eine kostenfreie Software an. Diesen so genannten "EU-Cleaner" können Sie kostenfrei unter https://www.botfrei.de/telekom herunterladen. Eine eventuelle Infektion können Sie mit diesem Programm einfach erkennen und entfernen.

    Sie können den Rechnungsbetrag aus der E-Mail jederzeit im Kundencenter überprüfen, indem Sie dort Ihre Rechnung ansehen. Der darin angegebene Rechnungsbetrag ist in jedem Fall richtig. Weist Ihr Rechnungsanschreiben einen anderen Betrag aus, handelt es sich um eine gefälschte E-Mail, die Sie umgehend löschen sollten.

  • Wo finde ich weitere Informationen?

    Weitere Informationen zur Sicherheit unserer Rechnungs-E-Mails finden Sie unter http://www.telekom.com/sichere-rechnung.